{"id":62599,"date":"2025-04-14T16:50:16","date_gmt":"2025-04-14T16:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/pros.flywheelsites.com\/?page_id=62599"},"modified":"2026-02-02T13:51:32","modified_gmt":"2026-02-02T13:51:32","slug":"customer-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pros.com\/b2b\/de\/customer-experience\/customer-support\/","title":{"rendered":"Kundenbetreuung"},"content":{"rendered":"
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Kundenbetreuung<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00dcberblick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Das PROS-Kundensupport-Team hat sich zum Ziel gesetzt, das Kundenerlebnis zu vereinfachen, die Kundenbindung zu verbessern und erweiterte Erkenntnisse zu nutzen, um den besten Endwert zu liefern. Die Abteilung Customer Support hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden eine konsistente Support-Erfahrung zu bieten, die effektive, qualitativ hochwertige L\u00f6sungen liefert, und erm\u00f6glicht es unseren Partnern, mehr Wert aus ihrer Investition in PROS-Technologie zu ziehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vorf\u00e4lle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wenn Sie Probleme mit der Produktfunktionalit\u00e4t haben, ist das Kundensupport-Team f\u00fcr Sie da. Von Produkten, die nicht wie erwartet funktionieren, bis hin zu vermuteten Fehlern in einem Programm oder einer Dienstleistung - wir sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Erfahrungen mit unserer Software so einfach und stressfrei wie m\u00f6glich sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Antr\u00e4ge auf Konfigurations\u00e4nderungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Projekt eine laufende Pflege oder eine moderate Konfiguration erfordert, k\u00f6nnen unsere PROS Professional Services Consultants Sie mit einem Configuration Change Request Ticket (CCRT) durch den Prozess f\u00fchren. Ein CCRT erm\u00f6glicht Ihnen einen einfachen, nachvollziehbaren Zugang zu den Ressourcen, die Sie ben\u00f6tigen, um die \u00c4nderungen vorzunehmen, die f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.<\/p>

Mit einem CCRT k\u00f6nnen Sie Erweiterungen so konfigurieren, dass sie sich besser an \u00c4nderungen der Gesch\u00e4ftsprozesse anpassen lassen. Sie erhalten fachkundige Unterst\u00fctzung f\u00fcr benutzerdefinierte Skripte, Schnittstellen und Konfigurationen und k\u00f6nnen individuelle Empfehlungen und Leistungsoptimierungen erhalten, die speziell auf Sie und Ihr Projekt zugeschnitten sind.<\/p>

CCRTs k\u00f6nnen \u00fcber PROS Connect ge\u00f6ffnet und \u00fcberwacht werden und werden auf der Grundlage der individuellen Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden konfiguriert. Keine L\u00f6sung gleicht der anderen, und unsere qualifizierten Experten sorgen daf\u00fcr, dass jedes CCRT auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zugeschnitten ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Allgemeine Fragen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie haben eine Frage zu einem unserer Produkte oder m\u00f6chten wissen, wo Sie das Gesuchte finden? Wir haben alles f\u00fcr Sie. Ganz gleich, ob Sie etwas kl\u00e4ren m\u00f6chten oder Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Team ben\u00f6tigen, mit dem Sie \u00fcber Ihre Situation sprechen k\u00f6nnen, wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle allgemeinen Fragen, die Sie zur Zusammenarbeit mit PROS und unseren Programmen haben.<\/p>


So kontaktieren Sie den Kundendienst<\/h4>

Ganz gleich, ob Sie den PROS-Support per Telefon oder \u00fcber das Kundenportal kontaktieren, Sie k\u00f6nnen sicher sein, dass Ihre Anfrage umgehend protokolliert und dem zust\u00e4ndigen Support-Mitarbeiter zugewiesen wird.<\/p>

Nach der Erfassung und Zuweisung wird sich ein Mitarbeiter des Kundendienstes mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu best\u00e4tigen und alle notwendigen Informationen zur Fehlerbehebung zu sammeln.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bef\u00fcrwortung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir empfehlen Ihnen Best Practices, informieren Sie \u00fcber neue Funktionen, die Ihnen helfen k\u00f6nnten, Ihre Ziele zu erreichen, und geben Ihnen w\u00e4hrend Ihrer Zeit bei PROS eine Vorschau auf die Produkt-Roadmaps.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Portfolio der Dienstleistungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Professionelle Dienstleistungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Schnellerer Nutzen durch unseren bew\u00e4hrten Implementierungsansatz. Wir helfen unseren Kunden bei der Implementierung, Anpassung und dem Wachstum ihrer Software-Investitionen.<\/p>