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AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière actualisation le 3 mai 2018

Cet Avis de confidentialité décrit la manière dont le Groupe d’entreprises PROS peut collecter, utiliser, divulguer et traiter des données à caractère personnel lorsque des personnes visitent notre site web ou nous fournissent autrement des informations, que ce soit directement ou indirectement, et lorsque des personnes utilisent nos applications, portails et services associés (collectivement, nos “Services”) situés dans le Cloud. Pour plus d’informations décrivant l’utilisation de notre site web, veuillez consulter: http://pros.com/privacy/.

1. LES Informations que nous collectons

PROS collecte des informations, qui peuvent inclure des données à caractère personnel, dans le cadre de nos activités commerciales habituelles, y compris pour l’administration de nos relations avec nos clients.

Les données que nous collectons pour notre propre compte
Gestion de nos Contacts d’affaires et de la Relation Clients. Nous collectons et conservons des informations sur nos clients et leurs utilisateurs autorisés, qui peuvent inclure le nom de leur société, le nom et le titre du contact d’affaires, le numéro de téléphone, l’adresse de courrier électronique ainsi que d’autres coordonnées. Nous collectons également l’adresse de facturation, le compte financier, les détails de la commande, des informations de souscription et de licence, et des détails d’utilisation. En outre, nous collectons des données d’identification et les profils d’utilisateurs (leur nom et d’autres coordonnées de contact) des utilisateurs autorisés et administrateurs des comptes de nos clients.

Données fournies à travers nos Services. En entretenant des affaires avec nous ou en cherchant à entretenir des affaires avec nous, vous pouvez être invités à nous fournir certaines données à caractère personnel, y compris par les moyens suivants:

Typiquement, les données à caractère personnel que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre affiliation professionnelle, votre adresse commerciale, votre numéro de téléphone, et votre adresse de courrier électronique, et toute autre donnée à caractère personnel requise pour répondre à ou pour solutionner toute demande d’information ou de réclamation.

Tiers. Nous pouvons être amenés à obtenir des données à caractère personnel sur des clients d’affaires ou des prospects par le biais de tiers que nous engageons pour mener des services de génération de pistes commerciales, et depuis d’autres sources publiquement accessibles, telles LinkedIn.

Détails/Analytiques d’utilisation. Nous collectons des informations extraites de l’exécution, l’utilisation et l’exploitation de nos Services, y compris le nombre d’enregistrements dans nos Services, et le nombre et le type de transactions, configurations et rapports traités dans nos Services. Nous collectons également les adresses IP, fichiers log et d’autres statistiques d’utilisation comme détaillés ci-dessous.

Plus précisément, lorsque vous visitez nos Services, notre serveur collecte automatiquement certaines informations générées par le navigateur ou par les dispositifs électroniques, qui peuvent dans certains cas constituer des données à caractère personnel, y compris mais sans s’y limiter :

Données anonymisées. Nous pouvons anonymiser et agréger certaines données que nous collectons de telle manière que les données n’identifient plus ou ne peuvent plus être reliées à un client en particulier ou une personne concernée en particulier, sous réserve des termes et conditions des accords applicables avec des clients. Nous pouvons utiliser ces données pour améliorer nos Services, analyser des tendances, publier des études de marché, et à d’autres fins de marketing, de recherche ou statistiques, et nous pouvons divulguer de telles données à des tiers.

Les données que nous collectons pour le compte de nos clients
En tant que fournisseur de Services, nous recevons, traitons et stockons certaines informations, y compris des données à caractère personnel, pour le compte de nos clients, qui sont des entreprises. Dans le cours normal d’utilisation des Services et pour recevoir du support, nos clients saisissent des données électroniques dans nos systèmes, qui peuvent inclure des données à caractère personnel.

2. Comment Nous Utilisons Les Données

L’utilisation des données à caractère personnel que nous collectons pour notre propre compte

Les paragraphes suivants présentent un aperçu de comment nous utilisons les données à caractère personnel que nous traitons en tant que responsable du traitement. Lorsque nous utilisons les termes “responsable du traitement” et “sous-traitant” dans cet avis, nous entendons ces termes tels qu’ils sont définis par la réglementation européenne de protection des données applicable. Des détails supplémentaires sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel pourront vous être communiqués dans un avis ou un contrat distinct.

Notre traitement (c’est-à-dire, notre utilisation) de vos données à caractère personnel se justifie sur une ou plusieurs des bases juridiques :

Nous utilisons les données à caractère personnel que nous collectons pour :

Divulgation de données à caractère personnel. PROS est un groupe d’entreprises à l’échelle mondiale et nous sommes amenés à partager des données à caractère personnel avec nos entreprises affiliées dans le cadre de nos activités commerciales et d’administration des Services. Nous pouvons être amenés également à nommer des fournisseurs de services tiers (qui agiront selon nos instructions) pour nous aider à vous fournir des Services, à mener et gérer nos affaires, ou à gérer et améliorer les Services. PROS pourra partager vos données à caractère personnel avec ces affiliés et tiers afin d’exécuter des services pour lesquels ils ont été engagés par et pour le compte de PROS, sous réserve des restrictions contractuelles et mesures de sécurité appropriées.

Nous pouvons également être amenés à divulguer des données à caractère personnel :

Vos droits. En fonction de votre résidence, les lois applicables peuvent vous garantir certains ou l’ensemble des droits suivants par rapport à vos données à caractère personnel :

En plus des droits énoncés ci-dessus, vous avez le droit à tout moment de vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, à tout traitement de vos données à caractère personnel que nous avons justifié sur la base d’un intérêt légitime, y compris le profilage (par opposition à votre consentement, ou l’exécution d’un contrat avec vous). Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment à tout traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage à des fins de prospection. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale pour la protection des données.

Vous pouvez nous contacter pour exercer ces droits. Veuillez noter que nous pouvons demander une preuve d’identité et nous nous réservons le droit de facturer des frais lorsque la loi le permet (par exemple, si votre demande est manifestement infondée ou excessive). Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les délais applicables. Si vous nous contactez par rapport à des données à caractère personnel pour lesquelles nous sommes un sous-traitant, nous essaierons de transmettre votre demande au responsable du traitement par rapport à vos données à caractère personnel.

Utilisation des données à caractère personnel que nous collectons pour le compte de nos clients
En notre qualité de prestataire de services, nous traitons des données à caractère personnel à la demande de nos clients. Nous pouvons accéder à des données à caractère personnel selon notre accord avec le client concerné afin de fournir les Services, empêcher ou adresser des problèmes de service ou techniques, répondre à des demandes de support, répondre aux instructions du client ou selon les exigences de la loi. PROS est un sous-traitant pour tous ces types de données à caractère personnel, qui appartiennent à et sont contrôlées par nos clients qui en sont les responsables des traitements.

Sous-traitants ultérieurs. Nous faisons appel à des sous-traitants ultérieurs pour réaliser pour notre compte certaines fonctions techniques et administratives nécessaires à la fourniture des Services. Une liste des sous-traitants ultérieurs de PROS, et plus de détails concernant notre façon de collaborer avec nos sous-traitants ultérieurs, se trouvent sur notre portail clients, PROS Connect.

Microsoft est un sous-traitant ultérieur lorsque nous fournissons certains de nos Services. Au titre de certains de nos accords avec Microsoft, toute donnée à caractère personnel fournie aux Services et traitée par Microsoft sera traitée selon les Conditions de confidentialité et de sécurité de Microsoft disponibles sur https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter et sur http://go.microsoft.com/?linkid=9840733.

Traitement des données en dehors du pays de collecte. Si PROS ou ses sous-traitants ultérieurs traitent les données à caractère personnel provenant de nos clients basés en Suisse ou dans l’EEE, dans un pays situé hors de l’EEE ou la Suisse, respectivement dépourvu d’un “niveau de protection adéquat”, tel que défini dans la réglementation européenne de protection des données, PROS conclura, à la demande du client, des Clauses contractuelles types (ou telle adaptation de celles-ci exigée par les lois applicables relatives à la protection des données) avec ce client pour s’assurer que toute donnée à caractère personnel sortant de l’EEE sera transféré en conformité avec les lois relatives à la protection des données de l’UE.

3. Généralités

Conservation de vos données à caractère personnel
Nous appliquons comme règle générale de conserver les données à caractère personnel uniquement pour la période requise pour satisfaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Cependant, dans certains cas nous pouvons conserver des données à caractère personnel plus longtemps (par exemple, lorsque nous en avons l’obligation selon des exigences légales, fiscales ou comptables). Dans des cas spécifiques, nous pouvons également conserver vos données à caractère personnel pour des périodes plus longues correspondant à un délai de prescription, nous permettant de conserver une trace précise de vos rapports avec nous en cas d’éventuelles plaintes ou contestations. Nous pouvons également conserver vos données à caractère personnel pour des périodes plus longues si un contrat avec vous l’exige.

Sécurité

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données. Nous maintenons un programme de sécurité des informations complet et par écrit contenant des protections administratives, techniques et physiques conçues pour empêcher des accès non autorisés aux données clients et à d’autres informations confidentielles. De plus, nous maintenons les certifications suivantes : SOC 2 Type 2 (depuis 2014) ; ISO 27001 (depuis 2017) et CSA STAR (évaluation disponible sur demande). Nous fournissons des informations supplémentaires sur nos mesures de sécurité dans la documentation que nos clients utilisent pour souscrire à certains de nos Services.

Cookies

Notre site web utilise des cookies. Vous trouverez plus de détails concernant notre utilisation des cookies dans notre politique en matière de cookies à http://pros.com/fr/privacy/cookie-policy/.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics dans certains de nos Services. Google Analytics est un service d’analyse de site Internet proposé par Google qui utilise des cookies pour nous aider à analyser de quelle manière nos utilisateurs utilisent nos Services. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation des Services seront envoyées à et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis d’Amérique. Pour notre compte, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation des Services, établir des rapports sur l’activité liée aux Services et fournir d’autres services en rapport avec l’activité liée aux Services. De plus, nous pouvons utiliser les informations collectées par Google concernant votre utilisation de notre site web à des fins de marketing.

Nous avons activé le masquage d’adresse IP (“IP Masking”) de Google, cela signifie que Google supprimera le dernier octet de l’adresse IP pour les utilisateurs. Uniquement dans des cas exceptionnels, l’adresse IP complète sera envoyée à puis tronquée par des serveurs Google aux États-Unis d’Amérique. Google n’associera votre adresse IP à aucune autre donnée détenue par Google.

Google a développé un module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics pour le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js, dc.js). Vous pouvez empêcher la collecte et l’utilisation par Google des données collectées comme il est défini dans sa politique en téléchargeant et installant ce plug-in de navigateur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB. Pour plus d’informations sur les cookies Google Analytics, veuillez consulter les pages d’aide de Google (https://support.google.com/analytics/answer/6004245) et la politique de confidentialité de Google (https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/).

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant le présent avis, veuillez nous contacter par courrier électronique à legal@pros.com.