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Noch nie war das Kundenerlebnis so wichtig wie heute. Kunden erwarten ein personalisiertes Erlebnis, wenn sie mit einem Unternehmen zu tun haben, und laut einem Bericht von Epsilon sind 80% der Kunden eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Unternehmen ein personalisiertes Erlebnis bieten. Die Personalisierung verbessert das Kundenerlebnis, steigert den Umsatz und erhöht die Kundentreue.
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Künstliche Intelligenz nutzen
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Geoff Webb, Vizepräsident für Strategie bei PROShat uns seine Gedanken über den Einsatz von KI-Maschinen und Personalisierung mitgeteilt. Er glaubt, dass KI-gesteuerte Personalisierung dazu beiträgt, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. "Der Einsatz von KI und maschinellem Lernen ist der Schlüssel zur Erstellung personalisierter Angebote, da sie es den Anbietern ermöglichen, riesige Datenmengen schnell zu analysieren, um ihren Kunden das beste Angebot zu unterbreiten. Mit diesen Daten über frühere Interaktionen und die Marktdynamik in Echtzeit können Unternehmen das Potenzial für ein nahtloses, personalisiertes und konsistentes Kundenerlebnis erschließen. Und dieses Erlebnis wird in Zukunft wahrscheinlich das stärkste Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen sein."