Customer Experience & Kundenbindung bei PROS

Als PROS-Kunde erwartet Sie ein ganz besonderes Kundenerlebnis, das Ihre Anforderungen und Ihren geschäftlichen Erfolg in den Fokus rückt. Hierbei werden Sie von unserem Customer Experience & Engagement (CEE)-Partnerteam allumfassend unterstützt.

Vom ersten Tag an behalten wir dieses Ziel im Auge, indem wir unseren Kunden konkurrenzlose Dienstleistungen und Support bieten.

Die „Customer Journey“ bei PROS

Unser innovativer Fokus auf die Customer Journey gewährleistet Ihnen den zugesicherten Mehrwert.

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Onboarding

Ihre „Customer Journey“ bei PROS startet mit dem Onboarding. Dieser erste Schritt ist wesentlich, denn schließlich möchten wir, dass Sie die vereinbarten Geschäftsergebnisse erreichen. Wir leisten unseren Beitrag zur Schaffung einer vertrauensvollen Grundlage, die als Sprungbrett für zukünftige Interaktionen dient, denn Ihre Reise hat ja erst begonnen. Als unser Kunde können Sie folgende reibungslose und planbare Abläufe erwarten:

  • Ein Willkommenspaket und die Vorstellung Ihres Customer Success Managers (CSM)
  • Konsistente Planung von Change-Management und Sicherstellung der Benutzerakzeptanz
  • Durchgängiges Hauptaugenmerk auf Kommunikation und Klarheit
  • Rechtzeitig festgelegte Projektziele
  • Kurze Time-to-Value
  • Erstklassiger und konkurrenzloser Service und Support
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Adoption-Benutzerakzeptanz

Unser Bekenntnis zu unseren Kunden endet nicht nach der Implementierung. Die Benutzerakzeptanz voranzutreiben ist ein weiterer wesentlicher Faktor, um den versprochenen Mehrwert für Sie sicherzustellen. Werfen Sie einen Blick auf die verschiedenen Aspekte der Zusammenarbeit mit Ihnen und wie wir Sie bei der Adoption Ihrer PROS-Lösungen unterstützen:

  • Wir versichern Ihnen reibungslose Übergaben zwischen jedem PROS-Kontakt, der umfassend mit Ihren Projektzielen, Meilensteinen und Geschäftszielen vertraut ist.
  • Wir erarbeiten mit Ihnen zusammen lösungsorientierte Strategien für die Adoption.
  • Mithilfe von Werkzeugen unterstützen wir Sie dabei, interne Ressourcen zu identifizieren, die das Change-Management vorantreiben, und vereinfachen diese Aktivitäten für Sie.
  • In unseren Webinaren erfahren Sie, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren PROS-Lösungen für verschiedene Benutzerebenen ziehen.
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Wertbeitrag

Haben Sie sich erst einmal für PROS entschieden, fühlen wir uns Ihrem Erfolg verpflichtet, auch nach der Implementierung Ihres Projektes. Die Bedürfnisse Ihres Unternehmens entwickeln sich weiter und wir stehen auch danach als Partner an Ihrer Seite. Dabei gilt es, einen hohen Wertbeitrag zu Ihrem Unternehmenserfolg zu leisten und Ihnen ein hervorragendes Ergebnis zu bieten, das folgende Unterstützung umfasst:

  • Einbindung von CSMs nach der Implementierung (einschließlich Executive Business Reviews)
  • Proaktive Identifizierung von Daten und KPIs (Key Performance Indikator) zur Analyse
  • Aus- und Fortbildungsmöglichkeiten
  • Mehrwertbringende Beratungs- und Betriebsdienstleistungen
 

Das sagen unsere Kunden

  •  

    Porter

  •  

    AeroMexico

  •  

    Aeromar

PROS-Teams sorgen mit ihren Dienstleistungen rund um Beratung und Support dafür, dass sich Ihre Investition im Handumdrehen bezahlt macht.

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