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Mai 30, 2016
Von Florian Debes
Saint-Gobain Building Glass Europe, eine Tochtergesellschaft, die sich auf die Umwandlung von Rohglas in Baumaterialien spezialisiert hat, ist im E-Commerce für Fachleute tätig. Sie setzt auf den Erfolg von Online-Messen.
Se transformer sans bris de verre. Sur-mesure und B to B, l'activité de Building Glass Europe cumule les handicaps en vue d'une extension au e-commerce. Es ist in der Tat schwierig, den logistischen Prozess zu standardisieren, um mit wenigen Mausklicks zu bestellen... Dennoch hat die Saint-Gobain-Filiale die Möglichkeit, über das Internet zwischen "3 und 6 % des Geschäftsergebnisses von heute auf morgen", bekräftigt Jean-Marie Vaissaire, PDG der Saint-Gobain-Filiale. Sicherlich ist dies nur ein kleines Zünglein an der Waage für das Unternehmen, das sich auf die Umwandlung von Rohstahl in Baumaterialien und Haushaltswaren spezialisiert hat. Der Verkauf über das Internet ist jedoch nur ein kleiner Teil des Erfolgs seines Projekts der Produktentwicklung. Ohne auf seinen Qualitätsanspruch zu verzichten, setzt er auf neue Verfahren.
Building Glass Europe beliefert über 100.000 Kunden in Europa, darunter 82 % von PME. " Unsere Kunden sind oft sehr anspruchsvoll, unsere Schwierigkeit besteht darin, unsere große Produktpalette bei einer ebenso großen Kundschaft zu verbreiten", Anmerkung Jean-Marie Vaissaire. Das Unternehmen wandelt das Material für verschiedene Zwecke um, von der Isolierung eines Fensters über die Verzierung von Mobiliar bis hin zur Gestaltung von Gebäudefassaden. Um die Website online zugänglich zu machen, hat Building Glass Europe MyGlassolutions online entwickelt, eine multimediale Website, die sowohl M-Commerce als auch E-Commerce ist. Sie wurde im vergangenen Jahr in der Groß-Bretagne getestet und soll im Laufe des Jahres 2016 in Belgien und in Dänemark in Betrieb genommen werden. Ab 2017 soll es dann in ganz Europa, auch in Frankreich, unter der Aufsicht lokaler Teams verfügbar sein.
Ein einzigartiges Katalogprodukt
Erstes Problem für Building Glass Europe war die Erstellung eines einzigartigen Produktkatalogs, der die Gesamtheit der den Kunden angebotenen Produkte enthält. Die Umstellung auf ein E-Commerce-Modell hat dazu geführt, dass die Produktdaten besser geordnet werden mussten. Nach dieser ersten Normalisierungsphase konnte sich die Vertriebskette leichter auf diesen neuen Verkaufskanal einstellen. Tatsächlich erleichtert ein geordneter Datenfluss die Verwaltung der Bestände. " Jeder Kunde kann seine Befehle selbst konfigurieren, und seine Informationen werden von diesem Moment an vom industriellen System berücksichtigt", erklärt Jean-Marie Vaissaire. Zuvor haben die Verkäufer von Building Glass Europe diese Aufgabe im Handumdrehen erledigt. Nun können die Kunden selbst über eine intuitiv zu bedienende Schnittstelle ihre Bestellungen aufgeben. Sie ersetzt die alten Faxe, die häufig zur Übermittlung dieser Dokumente verwendet werden.
Installiert auf ihren Bürocomputern - 60 % der Verbindungen während der Pilotprojekte erfolgten über eine feste Verbindung -, erhalten die Einkäufer oder Firmenchefs der PME-Kunden sofort einen Hinweis auf den Preis und das Lieferdatum der Produkte. Das Modul für die Verwaltung der Kostenvoranschläge des Fachhändlers Pros ist in die Anwendung integriert. " Durch die Automatisierung der Devisenzahlung werden die Händler von einem Teil ihrer Arbeit entlastet und haben mehr Zeit, um sich mit den bestehenden oder künftigen Kunden zu beschäftigen", se réjouit Jean-Marie Vaissaire.
Diese Senkung des Verkaufspreises soll Building Glass Europe auf verschiedenen Ebenen voranbringen. Da sie für ihre Kunden besser erreichbar sind, sollen die Verkäufer mehr Umsatz generieren. Vor allem aber soll die Online-Handelsseite die Verschreibungsmöglichkeiten der Glasindustrie "verbessern". Die Internet-Bestellung soll die Kundenerfahrungen der Fachleute verbessern, damit sie die Produkte unter den besten Bedingungen installieren können... um ein anderes Produkt zu ersetzen.