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Die Präferenzen der B3B-Verbraucher haben sich für immer verändert. 2020 war ein Jahr der Rekorde, denn die globale Pandemie hat die Art und Weise, wie Käufer und Verkäufer miteinander umgehen, radikal verändert - vielleicht für immer. Die Käufer hatten bereits begonnen, digitale Kanäle zu bevorzugen, aber die Durchsetzung globaler Sperrverfahren hat diesen Trend noch beschleunigt. In der Tat, McKinsey berichtet, dass der eCommerce in den USA innerhalb von drei Monaten ein Wachstum von zehn Jahren verzeichnete. Was sind die Auswirkungen dieser Verlagerung auf digitale Kanäle?

Unternehmen müssen das Kauferlebnis neu definieren und überlegen, wie sie ihre digitalen Kanäle mit ihren traditionellen Verkaufsmethoden integrieren können, damit Käufer ein koordiniertes und kohärentes Kauferlebnis haben. Die Käufer von heute erwarten schnelle und einfache Interaktionen mit einem hohen Maß an Personalisierung entlang ihrer Kaufreise. Was können Unternehmen also tun, um Erlebnisse zu schaffen, die die Kundentreue und -bindung fördern?

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