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Um die Auswirkungen von COVID-19 zu überstehen, müssen B2B-Unternehmen einen erfolgreichen Sprung zum Selbstbedienungs-E-Commerce machen, der die Kunden als loyale Online-Käufer gewinnt, schreibt John Bruno von PROS.
Wir alle kennen die Qualen, wenn man online nach etwas sucht, das man einfach nicht finden kann. Die Frustration, sich auf einer schlecht gestalteten Website zurechtzufinden, niemanden zu haben, den man für den Kundendienst anrufen kann, und schließlich das Produkt zu finden, nur um festzustellen, dass es ausverkauft ist - die ganze Erfahrung ist absolut frustrierend.
Verbraucher haben sich schon immer mehr Kontrolle über den Verkaufsprozess gewünscht, und in der B2B-Welt ist das nicht anders. Da die Pandemie die Art und Weise, wie wir arbeiten und Geschäfte abwickeln, verändert, sehnen sich B2B-Käufer nach einer "Amazon-ähnlichen" Erfahrung, an die sie sich in ihrem Privatleben gewöhnt haben. Im Jahr 2021 und darüber hinaus wird sich die Selbstbedienung immer mehr durchsetzen, da Unternehmen gezwungen sind, den Sprung zum digitalen Verkauf zu wagen, um die Auswirkungen von COVID-19 zu überleben.