Die Pandemie hat neben der Beschleunigung anderer Trends auch eine Beschleunigung des Übergangs zum digitalen Handel bewirkt. Sowohl im B2B- als auch im B2C-Vertrieb wird zunehmend mit einer digitalen Denkweise eingekauft und verkauft. Ursprünglich war diese Umstellung eine Reaktion auf die Eindämmung von Covid-19 zu Beginn der Pandemie. Sie hat sich jedoch zu einem strategischen Schritt entwickelt, um das eigene Unternehmen inmitten weiterer Marktvolatilität effizienter zu betreiben.
Immer mehr Produkte werden zur Massenware, Kundenerfahrung (CX) wird das neue Schlachtfeld seind wenn Marken versuchen, sich zu differenzieren. Für B2B-Verkäufer ist es jedoch eine noch größere Herausforderung, sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung in der Online-Sphäre eindeutig ist.