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Januar 13, 2014-

Unter Paul Greenberg

Wie Matthew McConaughey sagte, als er gestern Abend den Golden Globe gewann (und wie er es immer sagt): "Schon gut, schon gut, schon gut." Es ist wieder einmal an der Zeit, dass die CRM-Watchlist zwischen all den Award-Shows auftaucht. Es gibt die Golden Globes, Oscars, Emmys, Grammys, Tonys und die Watchlist...ja.

Bevor wir zu den Gewinnern kommen, muss ich ein paar Dinge klarstellen, denn dieses Jahr war es viel schwieriger zu gewinnen als in der Vergangenheit, und gleichzeitig habe ich einige Entscheidungen getroffen, um einige zu würdigen, die selbst in der Mitte des Gewinns außergewöhnlich waren. Der Charakter des Preises, ein Preis für die Wirkung, bleibt derselbe. Der Aufwand, ihn zu gewinnen, war um ein Vielfaches größer.

Ich werde es erklären.

Zunächst einmal sollten wir uns darüber klar werden, was ich meine, wenn ich sage, dass es sich um einen Impact Award" handelt. Was meine ich mit Wirkung?

Impact Award

Nun gut. Damit ein Unternehmen auf dem Markt erfolgreich sein kann, muss es Produkte, Dienstleistungen, Werkzeuge und konsumierbare Erfahrungen anbieten, die ein Kunde wünscht (und vorzugsweise braucht), und zwar in einer Weise, die sowohl für den Kunden wertvoll ist als auch dem Unternehmen das gibt, wonach es sucht. Das ist nur ein Teil der Gleichung. Ein gutes Ökosystem von Angeboten. Aber sie müssen den potenziellen Kunden auch bewusst machen, dass sie dieses Ökosystem von Angeboten haben und dass sie es dem Kunden erfolgreich in einer Weise anbieten können, die der Kunde benötigt - und das über einen längeren Zeitraum. Dabei geht es um weit mehr als nur darum, ein hervorragendes Produkt anzubieten. Das Unternehmen muss in dem, was es produziert, kompetent sein und potenzielle Käufer darauf aufmerksam machen, und wenn es produzieren muss, muss es das über einen längeren Zeitraum hinweg gut tun - und gleichzeitig im Gegenzug den Wert erhalten, den sie brauchen, um die künftige Entwicklung des Unternehmens und die aktuellen Anforderungen der Interessengruppen zu unterstützen.

Um das zu erreichen, bedarf es einer Menge beweglicher Teile, die weit über großartige Entwicklungsteams hinausgehen, die außerordentlich gute Produkte herstellen. Das Unternehmen muss auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen, es muss eine klare Vorstellung davon haben, wo es steht und wohin es gehen soll; es muss finanziell stabil genug sein, um sowohl den Betrieb aufrechtzuerhalten als auch bei seinen bestehenden Kunden das Vertrauen zu wecken, dass es so lange da ist, wie der Kunde da ist; Sie müssen eine Botschaft haben, die bei der Bevölkerung, die sie zu beeindrucken versuchen, und in den Märkten, in denen sie ihrer Meinung nach spielen, auf Resonanz stößt; sie müssen bei dieser Bevölkerung bekannt sein und als gutes Unternehmen bekannt sein, das tut, was es zum Nutzen des Kunden tun muss - sowohl offen als auch auf subtile und unterschwellige Weise.

Sie müssen diese großartigen Produkte, Dienstleistungen usw. auf dem Markt anbieten. Sie müssen eine Kultur haben, die die erforderlichen Spitzenleistungen aufrechterhalten kann. Sie müssen das Wesen des modernen Kunden verstehen und immer wieder neu begreifen, was das bedeutet, auch wenn es sich oft ändert. Sie müssen bereit und in der Lage sein, mit Partnern zusammenzuarbeiten, um die übergreifenden Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, die erfüllt werden müssen - und sie müssen anerkennen, dass sie vielleicht nicht alle erfüllen können - aber mit Hilfe von Partnern (und sie müssen wissen, was der Begriff "Partner" bedeutet - und dass er nicht "dem Interesse des einzelnen Unternehmens unterworfen" ist - was nicht so selbstverständlich ist, wie es nach dem, was ich sehe, klingt).

Mit anderen Worten, es gibt eine Menge beweglicher Teile. Viele dieser Teile liegen auch außerhalb der Kontrolle des Unternehmens selbst. Es ist sehr schwierig, einen Markt so zu beeinflussen, dass das Unternehmen bei den potenziellen Kunden und den Förderbändern, die mit den potenziellen Kunden sprechen (z. B. Analysten, andere Kunden, Journalisten usw.), ganz oben auf der Liste steht, und bei den bestehenden Kunden Vertrauen zu schaffen - vor allem auf stark umkämpften Märkten.

Ein Impact Award trägt all dem Rechnung. Es handelt sich NICHT um einen Produktpreis, sondern um eine Auszeichnung für Unternehmen, die sich in einem hart umkämpften Markt mit Tausenden von Unternehmen, die versuchen, an der gleichen Stelle voranzukommen, hervorheben. Es gibt Dutzende von Kriterien, die berücksichtigt werden, um das Unternehmen zu erfassen und zu beurteilen, wie der Markt aussieht, an dem das Unternehmen teilnehmen möchte. Sie gewinnen einen Impact Award, weil all diese Faktoren zusammenhängen und nachhaltig wirken.

Der CRM Watchlist 2014 Award - als solcher

Worauf kommt es also bei der Vergabe der CRM Watchlist 2014 an - im Allgemeinen und im Vergleich zu 2013? In erster Linie werden nicht nur alle beweglichen, sondern auch einige unbewegliche Faktoren berücksichtigt.

Was ich damit sagen will, ist, dass diejenigen von Ihnen, die sich dieses Jahr beworben haben, wissen, dass es 9 Fragen gibt, die Sie beantworten müssen, um berücksichtigt zu werden. Diese 9 Fragen umfassen:

1. Ein Überblick darüber, wer Sie sind und warum Sie ein Gewinner der Watchlist sein sollten
2. Finanzen
3. Management Team
4. Auftrag und Vision
5. Technologie, die Sie bereitstellen (wenn Sie Softwareanbieter sind) oder anbieten (wenn Sie Berater/Systemintegrator sind)
6. Partnerprogramm
7. Marktwirkung - Ihre Sichtbarkeit auf dem Markt.
8. Thought Leadership - Inhalte, vom Unternehmen bereitgestellte Thought Leadership, Kontaktprogramm für Analysten, Presse.
9. Unternehmenskultur

Es handelt sich um anspruchsvolle Fragen, die von den Einsendern vollständig beantwortet werden müssen (siehe die Ergebnisse dieses Jahres unten). Ein Teil des Zwecks dieser Form des Fragebogens besteht darin, dass ich ihn so konzipiert habe, dass er nicht nur das ist, was eingereicht werden muss, sondern auch eine nützliche Übung für das Unternehmen ist, um sich selbst zu betrachten und zu bewerten, und ich freue mich, sagen zu können, dass er anscheinend auch so gesehen wird. Ich verstehe die vielen Arbeitsstunden, die in die Erstellung der Antworten fließen, und ich fühle mich wirklich geehrt und respektiere diejenigen, die sie einreichen. Das ist einer der Gründe dafür, dass ich für diesen Wettbewerb nie und nimmer Geld verlangen werde, wie es viele andere zu tun scheinen. Ich fühle mich geehrt durch die Tatsache, dass Unternehmen überhaupt die Zeit aufbringen wollen, dies zu tun - und der Arbeitsaufwand ist sehr zeitaufwendig und erfordert mehrere Personen. Das ist für mich "Preis" genug.

Was nicht bekannt ist, ist die Tatsache, dass es mehr als 20 weitere Faktoren gibt, die ich bewerte, angefangen bei der Art und Weise, wie ich den Markt, auf dem sie tätig sind, betrachte, über die Art und Weise, wie sie bestimmte Dinge wahrnehmen, bis hin zu ihren Kunden, mit denen ich vielleicht spreche oder auch nicht, bis hin zu der Frage, ob sie die Fragen, die ich gestellt habe, beantwortet haben oder nicht, was vielleicht verrückt klingt. Letzteres ist ziemlich wichtig. Ich habe zum Beispiel alle Unternehmen gefragt, welche Art von Influencer Outreach sie betreiben, wie sie dieses Programm sehen und mit wem sie in Kontakt stehen, damit ich bei Bedarf nachhaken kann. Es gab eine übermäßige Anzahl von Unternehmen, die zwar Programme angaben, aber nicht erwähnten, mit wem sie zusammenarbeiten, und sie erlitten einen (kleinen) Punkteverlust - im Fall eines Unternehmens war dies buchstäblich der Unterschied zwischen Sieg und Niederlage. Der Verlust war zwar gering, aber er hat sie von der Kante weg nach hinten gekippt.

Wenn das Unternehmen nach der Einreichung aufgekauft wurde, wirkte sich dies ebenfalls aus. Das war bei drei Unternehmen der Fall - siehe unten, wozu ich mich entschied.

Mit anderen Worten: Es gab weit über 20 weitere, nicht öffentliche Faktoren, die positiv oder negativ bewertet werden konnten und sich auf die ungewichtete Punktzahl auswirken würden.

Ja, es gab auch eine gewichtete Endnote. Jedes Jahr wird der Wert der wichtigsten Fragen nach den Bedingungen gewichtet, die meiner Meinung nach erforderlich sind, um eine Wirkung zu erzielen. So wird zum Beispiel in einem Jahr der Einfluss auf den Markt anders gewichtet als in einem anderen, oder die Finanzen. Vieles davon hat mit den Marktbedingungen, der Größe der Wettbewerbslandschaft usw. zu tun. Ich werde das nicht weiter ausführen.

Es gibt auch immaterielle Faktoren, über die das Unternehmen keine Kontrolle hat. Ein eindeutiges Beispiel dafür ist der Markt, auf dem das Unternehmen tätig sein will. In einem Fall gab es einen Markt, der, so sehr er auch von vielen von uns geliebt wird, seit mehr als einem Jahrzehnt nicht mehr in Gang kommt, egal wie viele Unternehmen versuchen, ihn zu erschließen oder wiederzubeleben. Das wirkte sich negativ auf das Unternehmen aus, das sich für diesen Markt beworben hatte (das einzige, das sich beworben hat), und dennoch hat es sich ganz gut geschlagen (obwohl es nicht gewonnen hat), weil sein Ansatz zumindest erfrischend war und seine Chancen auf Erfolg, wenn auch nicht auf Erfolg, verdammt gut waren.

Und noch etwas: Um es ganz offen und deutlich zu sagen, dieser Preis richtet sich an etablierte Unternehmen, und die größeren haben eine bessere Chance (wenn auch keine Garantie), den Preis zu gewinnen. Sie haben die Ressourcen, die viele kleinere Unternehmen nicht haben, um die Dinge umzusetzen, die sie tun müssen, um auf einem Markt Wirkung zu erzielen. Sie haben in der Regel eine längere Geschichte, sie haben viel mehr Geld. Sie haben eine viel größere Reichweite und einen höheren Bekanntheitsgrad. Sie sind ausgereift und können nicht nur das Geld, sondern auch die Arbeitskraft in die spezialisierten Aktivitäten investieren, die erforderlich sein können, um einen Markt zu beeinflussen. Kleinere Unternehmen verfügen oft nicht über die nötigen Ressourcen, aber das schließt keineswegs aus, dass kleinere Unternehmen etwas bewirken können. Es gab jedoch einige kleinere Unternehmen, die sich beworben haben und wahrscheinlich bessere Kandidaten für CRM Idol als für die CRM Watchlist gewesen wären, und ich werde ihnen einen entsprechenden Hinweis schicken. Aber die Watchlist ist auf größere, reifere Unternehmen ausgerichtet, während Idol natürlich auf aufstrebende Technologieunternehmen ausgerichtet ist - was oft besser passt.

Sie sehen, wie komplex das werden kann. Lassen Sie mich nun den Prozess von 2014 erläutern, die Änderungen, die ich vornehme, und die Überlegungen für 2015, und dann kommen wir zu dem Punkt, zu dem Sie sicher gerne von Anfang an übergegangen wären: die Gewinner.

Die CRM Watchlist 2014 - der Prozess, die Änderungen

Von 181 Anmeldungen habe ich in diesem Jahr 162 Einsendungen erhalten. Im Monat Dezember und Anfang Januar habe ich etwa 2200 Seiten gelesen. Ich hatte kein Leben mehr oder weniger. J Aber das habe ich mir ja auch ausgesucht. Von den 181 Anmeldungen haben sich 19 dafür entschieden, sich nicht anzumelden, und etwa 5 von ihnen haben mir gesagt, dass sie es nicht tun werden. Danke, dass Sie mir das gesagt haben. Für die 14, die sich nicht gemeldet haben, nachdem ich sie darum gebeten hatte, nun.....

Ich habe den ganzen Dezember und bis zum vergangenen Freitag damit verbracht, alle Unternehmen, die sich beworben hatten, zu lesen, zu prüfen, zu notieren und zu bewerten. Dabei zeichneten sich mehrere interessante Trends ab, die Sie im Laufe der Bewertung der Unternehmen kennenlernen werden. Dabei wurde mir klar, dass es keinen Grund mehr gab, Finalisten zu haben, da die Punktzahlen schon andeuteten, wer gewinnen würde, und diejenigen, die sich auf der Bewertungsebene befanden, je nach den relativen Ergebnissen auf verschiedene Weise behandelt werden konnten. Also traf ich die Entscheidung, die ich, da ich die einzige Person bin, die dies tut, treffen kann, und überarbeitete den Schwierigkeitsgrad und die Preisstruktur.

Es gab jedoch ein besonderes Problem, mit dem ich mich befassen musste. Drei der eingereichten Projekte wurden zwischen dem 30. November und dem Tag der Bekanntgabe der Gewinner übernommen. Es handelte sich um Parature (von Microsoft), KANA (von Verint) und Responsys (von Oracle). Wie sollte ich mit ihnen umgehen? Ich wusste, dass sie von den Unternehmen, die sie aufkauften, zunächst als eigenständige Einheiten betrachtet werden würden. Aber ich wusste auch, dass das Jahr 2014 für jedes von ihnen ein Element der Unsicherheit enthielt, das berücksichtigt werden musste. Der Grad der Ungewissheit variierte, wobei die von Parature recht gering war, aber nichtsdestotrotz musste diese Ungewissheit in Betracht gezogen werden. Sie konnte sich auf alles auswirken, von der Nachrichtenübermittlung über die Kultur bis hin zur Produktentwicklung und der Frage, wer das Management war. Also beschloss ich, etwas schmerzhaft, die drei Unternehmen aus der Betrachtung herauszunehmen, obwohl eines von ihnen wahrscheinlich gewinnen würde und die anderen beiden möglich wären - angesichts der vorläufigen Ergebnisse. Aber ich habe wenig bis gar keine Möglichkeit zu wissen, wie sich die neuen Eltern auf die drei Unternehmen auswirken werden. Daher werden sie bedauerlicherweise nicht berücksichtigt.

Entschuldigung.

Okay, jetzt zum letzten Teil vor dem Aufbau und den Gewinnern.

Die Google+ Gruppe

Wie diejenigen von Ihnen, die einen Beitrag eingereicht haben, wissen, gibt es eine Google+ Gruppe für die Einreicher, um Zugang zu mir zu bekommen (falls das überhaupt wichtig ist). Sie wird direkt nach dem Verfassen der endgültigen Rezension freigeschaltet und wird ein Ort sein, an dem Sie mich als Unternehmen erreichen können, und ich werde Ihnen so schnell wie möglich antworten, wenn es mir möglich ist. Wahrscheinlich werde ich im Laufe des Sommers eine Website einrichten, und die Google+-Gruppe wird zu einer privaten Community, über die Sie mich erreichen können. Wenn Sie sich registriert, aber den Fragebogen nicht ausgefüllt haben, sind Sie nicht berechtigt, an dieser Watchlist-Community teilzunehmen, die irgendwann einen Namen bekommen wird. Nur zu Ihrer Information für diejenigen, die sich wundern.

Die CRM Watchlist 2014 Aufbau der Gewinner!!

Lassen Sie mich zunächst etwas ganz klarstellen. Es gibt KEINE kategorischen Gewinner. Das hat es nie gegeben. Wenn Sie also gewinnen, BITTE behaupten Sie nicht, dass Sie die Nummer 1 in der Kategorie Marketing waren. So etwas gibt es nicht. Sie sind alphabetisch #1 in einer Gruppierung, die mit den diesjährigen Ergebnissen Sinn macht. Das war's.

Ich erkenne jedoch an, dass es einen bedeutenden Unterschied gibt zwischen den Gewinnern, die es in die Siegerliste geschafft haben, und den Gewinnern, die es mehr oder weniger geschafft haben. Daher werde ich dieses Jahr zwei Kategorien für Gewinner und eine für ehrenvolle Erwähnungen einrichten. Die Kategorien sind Watchlist Elite, Watchlist und Watchlist Honorable Mention. Ich streiche allerdings auch die Kategorien "die sind noch ein oder zwei Jahre entfernt". Vollständig. Die Bewertungskurve ist viel, viel härter als im letzten Jahr, und es gibt mehr Beiträge, aber weniger Gewinner. Von nun an werde ich die Watchlist in diesen drei Kategorien (und natürlich in der Kategorie "Lebenswerk") führen.

1. Lebenslange Leistung - Wie in der Vergangenheit handelt es sich um ein Unternehmen, eine Person oder eine Gruppe, die über Jahre hinweg Einfluss genommen hat. Dabei kann es sich um Personen wie die Gewinner des ersten Jahres, Peppers und Rogers, handeln, die maßgeblich dazu beigetragen haben, dass es überhaupt ein CRM gibt, über das wir sprechen können; es kann sich um eine Institution wie den letztjährigen Gewinner, das IBM Institute for Business Value, handeln, das seit langem äußerst wichtige Forschungsarbeiten durchführt, oder es kann ein Unternehmen sein, das einen tiefgreifenden Einfluss auf die Wirtschaft hatte, wie der unten angekündigte diesjährige Gewinner. Sie erhalten einen eigenen Bericht und einen eigenen Beitrag.
2. Beobachtungsliste Elite - Dank an Esteban Kolsky dass Sie mir geholfen haben, dies herauszufinden. Dies ist für jene Unternehmen, die es einfach geschafft haben. Das bedeutet, dass ich davon ausgehe, dass diese Unternehmen den stärksten Einfluss und möglicherweise den größten Erfolg auf dem Markt haben werden, für den sie sich im Jahr 2014 und darüber hinaus entschieden haben. Dies ist eine SEHR kleine Gruppe, die eine sehr hohe Punktzahl benötigt. In diesem Jahr hatte ein Unternehmen die höchste Punktzahl in der Geschichte der Watchlist (7 Jahre, wenn man frühere Permutationen mitzählt). Das Unternehmen wird weiter unten bekannt gegeben. Sie werden in diesem Jahr als eine eigene Kategorie bewertet.
3. Beobachtungsliste - Das sind alles Unternehmen, die in jeder Hinsicht zu den Gewinnern gehören. Sie müssen vielleicht noch ein paar Dinge tun, um ihre Wirkung noch zu verstärken, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie das tun, ist ziemlich hoch, und sie verdienen es, eine Watchlist zu gewinnen
4. Watchlist Ehrenvolle Erwähnung - Dies ist eine Gruppe, die zwar nicht gewinnt (obwohl die Zahlen im letzten Jahr bis zu einem gewissen Punkt zu den Gewinnern gezählt hätten), aber auf jeden Fall eine lobende Erwähnung verdient. Sie sind großartig, aber jeder von ihnen muss sich um ein paar Dinge kümmern, um entweder wieder auf den richtigen Weg zu kommen oder zum ersten Mal zu den Gewinnern zu gehören. Aber dies ist ein Qualitätsunternehmen, da gibt es keinen Zweifel.

Ein letzter Punkt: Ich werde weiterhin Beratungs-/Systemintegratorfirmen von Softwaretechnologiefirmen trennen. Außerdem werde ich sinnvolle Ad-hoc-Gruppen bilden, so dass ich die Berichte über ähnliche Markteintritte schreiben kann, obwohl die Elite eine separate Behandlung erfährt.

Okay, ich hoffe, Sie haben es jetzt verstanden und können mit einem gewissen Kontext arbeiten. Die Gewinnerliste hier ist nur eine Liste. Die Rezensionen werden in den nächsten Wochen folgen.

Ohne weitere Erklärungen....

Die Gewinner der CRM-Watchlist 2014!

Der CRM Watchlist Lifetime Achievement Award 2014:

Amazon.de

SOFTWARETECHNOLOGIE-UNTERNEHMEN

 Die CRM Watchlist Elite Awards 2014 (in alphabetischer Reihenfolge) #1 hat die höchste Punktzahl erreicht)

1. Salesforce.com (HINWEIS: Salesforce hatte die höchste Punktzahl in der Geschichte der Watchlist)
2. Blackbaud
3. Infusionsoft
4. Microsoft
5. Xactly

Die CRM Watchlist Awards 2014 (in alphabetischer Reihenfolge)

1. BPMonline
2. Clarabridge
3. CRMNext
4. Hubspot
5. Infor
6. Janrain
7. Jive
8. Gittertriebwerke
9. Lithium
10. Marketo
11. Medallia
12. Moxie
13. NetSuite
14. Nexj
15. die intelligente Preisverwaltung von PROS integrieren,
16. SAP
17. SugarCRM
18. Teradata
19. Donnerkopf.de
20. Totango
21. BenutzerStimme (als CRM Idol 2013 Gewinner)

Die CRM-Watchlist 2014 Ehrenvolle Erwähnungen (in alphabetischer Reihenfolge)

1. Adobe
2. Coveo
3. Fünf9
4. Gigya
5. Flink
6. Oracle
7. Pegasystems
8. Vocus

BERATUNG/SYSTEMINTEGRATOREN

Die CRM Watchlist Elite Awards 2014 (in alphabetischer Reihenfolge)

1. Accenture
2. Ernst & Young Beratung

Die CRM Watchlist Awards 2014 (in alphabetischer Reihenfolge)

1. IBM
2. Solvis Beratung
3. Die Pedowitz-Gruppe

Die CRM-Watchlist 2014 Ehrenvolle Erwähnungen (in alphabetischer Reihenfolge)

Keine in diesem Jahr