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November 7, 2016

Von Paul Greenberg

Die Dreamforce 2016 war ziemlich einfach. Sie war ein Mikrokosmos für die Aktivitäten und den Platz von Salesforce in dem größeren Strudel, der in der Tech-Welt tobt - und ein wahrscheinlicher Indikator dafür, warum das Unternehmen in diesem Markt weiterhin Erfolg haben wird. Die Dreamforce war einfach, aber der Kontext war es nicht.

Ich hatte einen ganz anderen Anfang für diesen Beitrag. Es ging um das Zusammentreffen von Organisation und Schönheit, die Selbstorganisation des Universums, den Wunsch und das Streben des Menschen nach Selbstvervollkommnung und andere Themen dieser Art. Aber so sehr ich es auch mit dem Thema dieses Beitrags - Dreamforce und die aktuelle technologische Ökologie - in Verbindung bringen konnte, es klang nicht wirklich wahr. Irgendwie prätentiös, wirklich. Obwohl interessant... und prätentiös. Seufz.

Nachdem ich das getan hatte, hatte ich diese langatmige Idee, was ich in diesem Beitrag behandeln würde, da meine früheren Beiträge zur Dreamforce meistens Buchlänge hatten. Ich dachte, ich müsste das tun, weil die Leute dann denken würden, dass ich eine tiefgreifende Diskussion über Salesforce führen würde - und das würde mich wirklich schlau aussehen lassen. Zumindest Ich würde Ich denke, ich war klug.

Aber dann wurde mir etwas klar, nachdem ich etwa 5 weitere Entwürfe dieses Beitrags verworfen hatte (darunter einen, den ich bereits mit 4000 Wörtern geschrieben hatte). Die Lehren aus der Dreamforce 2016 sind einfach. Der Kontext ist komplex - Sie kommen also nicht umhin, einen komplexen Beitrag zu lesen - aber die Lektionen sind einfach zu verstehen. Vielleicht sehe ich deshalb nicht so schlau aus. Hey, ich bin 66 Jahre alt. Zu diesem Zeitpunkt ist es mir egal, wie klug ich aussehe (sagt ein mürrisch klingender alter Mann). Aber um ganz offen zu sein, war mir das nie wichtig.

Um zu sehen, was diese einfachen Lektionen und Schritte waren und sind, werde ich viel Zeit darauf verwenden, den Kontext zu schaffen - der sehr komplex ist. Aber ich werde es einfach zu verstehen machen. Versprochen.

Aber bevor ich dazu komme, müssen Sie wissen, dass ich tun muss, was ich tun muss - und das ist meine Konferenz qua Konferenzbewertung. Daher, meine Damen und Herren, präsentiere ich Ihnen die Dreamforce 2016 Conference Scorecard (gesponsert von CRM Watchlist)!!! Yay!!! Juhu!!! Juhu!!!

Kategorie	Klasse	Anmerkungen
Keynotes (Inhalt)	A-	Die Keynote-Inhalte waren in diesem Jahr stärker als in der Vergangenheit, weil sie das taten, was sie tun mussten: die neuen Produkte und Dienstleistungen in einen Kontext stellen, der im Allgemeinen mit den breiteren globalen Themen, die sie behandelten, übereinstimmte. So wurde z. B. Einstein, der Dienst für künstliche Intelligenz von Salesforce (auf Plattformebene) diskutiert, nachdem die allgemeineren globalen Themen den Kontext vorgegeben hatten. Marc Benioff hat einen gut ausgearbeiteten Tisch über Familie, Vertrauen, Mitgefühl usw. gedeckt. - emotionale Auslöser, die einen Kontext für die rechte Gehirnhälfte zu einem im Wesentlichen linkshirnigen Unterfangen (Herstellung von Grundlagentechnologien) schaffen. Das wurde hervorragend gemacht. Wie es jemand bei Forbes formulierte: "Marc Benioff könnte Sägespäne an das Sägewerk verkaufen." Der einzige Nachteil war, dass das "Geplänkel" zwischen Monsieur Benioff und Mr. Harris zu einer vorhersehbaren Masche geworden ist - auch wenn der Inhalt wichtig ist, braucht der Rest eine Pause. Machen Sie einfach ein normales Gespräch zwischen zwei Gründern daraus. Das schmälert die ansonsten inhaltlich solide Keynote.
Keynotes (Präsentation)	A-	Das Begleitmaterial war sehr gut, aber es gab einige kleine Pannen. Zunächst aber ein großes Lob an das Team, das die Kundenvideos erstellt hat. Sie waren durchweg perfekt. Ausnahmslos alle drehten sich um einen Tag im Leben des Kundenunternehmens und darum, wie Salesforce einfach in dieses Leben integriert wurde - und nicht um die "Hier ist, warum Salesforce großartig ist"-Videos, die die Connect 2015 beeinträchtigten (z. B. das Mattel-Video). Die Interviews, die Mark mit dem Management der Kundenunternehmen führte, waren beeindruckend und gut organisiert und unterstützten den Rahmen und Tenor der Videos. Wie immer leistete Peter Coffee mit seinen Interviews und dem Aufwärmen des Publikums vor der Keynote großartige Arbeit. Peter ist eine der Perlen von Salesforce. Die Einstein-CGI-Sache war niedlich und gut gemacht, aber ein bisschen zu lang und zu putzig. Alles in allem dauerte die Keynote ein wenig zu lang, aber sie war gut strukturiert und gut aufgebaut.
Tracks/General Sessions	A	Was dem Ganzen eine solide Eins verleiht, ist die Tatsache, dass es 2700 von ihnen gab, die ein unglaublich vielfältiges Themenspektrum abdeckten - von Meditation und emotionaler Intelligenz über Smart Cities bis hin zu verschiedenen vertikalen Branchenthemen, technischen Kernthemen und der Verwaltung einer Vielzahl von Salesforce-Anwendungen bis hin zu Best Practices in Vertrieb, Marketing, Kundenservice usw. Alle wurden im Rahmen von Trailhead organisiert, der wirklich brillanten Schulungsmethodik und -anlage von Salesforce (siehe den großartigen Beitrag von Josh Greenbaum über Trailhead - was es besser ausdrückt, als ich es je hätte tun können). Aber das Tüpfelchen auf dem i war, dass ich in keiner einzigen der zufällig ausgewählten Sitzungen, die ich mit Hilfe meiner Kollegen und meiner Spione verfolgen konnte, eine einzige Beschwerde über den Inhalt gehört habe. J Unglaublich gut gemacht.
Analyst/Pressearbeit	A	Was die Bemühungen des Marktstrategie-Teams bei Salesforce wirklich so gut macht, dass man es kaum glauben kann, ist die Tatsache, dass sie es mit etwa 175 Analysten zu tun haben - und wir sind ein stacheliges Völkchen - und vielleicht 300 plus Presse - also zwischen 475 und 500 Menschen, die einen gewissen Einfluss auf den Markt haben - und mit sehr unterschiedlichen Persönlichkeiten, die gelegentlich ein bisschen zu anspruchsvoll sind. Und doch tun sie es. Sie stillen den 1:1-Hunger, was bedeutet, dass sie mit der Presse, den Analysten, den Führungskräften und den Kunden zu tun haben. Um die Nachfrage zu befriedigen, müssen sie manchmal zwei Analysten für ein und dasselbe Meeting abstellen, und sie sind klug genug, um zu wissen, welche beiden so kompatibel sind, dass es keinem von ihnen etwas ausmacht, wenn sie mit einem anderen zusammen sind. Sie müssen ihre Zeitpläne über 5-6 Tage im 30-Minuten-Takt einhalten und die Analysten und Meinungsbildner begleiten. Sie müssen Empfänge veranstalten, größere Analystengruppen mit wichtigen Führungskräften zusammenbringen und ein Thema für diese größeren Interaktionen haben (dieses Jahr waren es die Executive Visionaries, obwohl ein Schreibfehler "Visionaires" besagte, was wie eine Doo-Wop-Gruppe aus den 50er Jahren klingt. J) Sie müssen für Essen, Strom und WiFi sorgen. Dieses Jahr haben sie keinen Trick ausgelassen. Alles war nahezu perfekt. Das Einzige, was man vielleicht hätte tun können - mehr Tische mit Stromanschluss bei der Keynote - und das Presse-/Analystenzentrum für diejenigen offen lassen, die die Keynote per Streaming verfolgen wollten, anstatt es zu schließen und die Presse/Medien effektiv zu zwingen, zur Keynote oder in ihr Hotelzimmer zu gehen, um sie zu verfolgen. Aber alles in allem, magnifique.
Essen (VIP)	B	Solide und schmackhaft, einige Rücksichtnahme auf spezielle Diäten (z.B. glutenfrei wäre ein Beispiel). Das Essen an den Empfängen und beim Frühstück war gut zubereitet und einigermaßen interessant. Das Essen im Presseanalystenraum war wie die meisten Orte ein solides "eh". Wenigstens gab es ein vegetarisches Alternativsandwich.
Lebensmittel (Allgemeine Sitzung)	B	Ziemlich okay war der Bericht, den ich bekam. Getränke, Essen wurden in einer Box abgeholt und draußen gegessen. Was die Note B bringt, ist nicht das Essen, das nach allen Regeln der Kunst absolut gewöhnlich war, sondern die Möglichkeit, es an vielen verschiedenen Orten auf dem Moscone "Campus" zu essen.
Ausstellungshalle	B	Die Ausstellungshalle wurde im Vergleich zum letzten Jahr leicht verbessert, kam aber immer noch nicht an den Standard heran, der von SAP auf der Sapphire oder von Microsoft auf der Envision (nicht zufällig von derselben Person durchgeführt) gesetzt wurde. Was besser war, war weniger Chaos, breitere Gänge und eine bessere Organisation. Was nicht besser war, war die Tatsache, dass es keinen Sinn und Zweck zu haben schien, wer neben wem aufgestellt wurde, und dass viel Platz zum Ausruhen "verschwendet" wurde. Was gut war, waren die Wasserstationen, an denen man seine Wasserflaschen auffüllen konnte. Eine sehr gute Idee. Man sollte jedoch bedenken, dass die Messehallen inzwischen so voll mit Anbietern sind, dass viele der Partner nicht mehr dafür bezahlen, weil sich das nicht mehr lohnt. Stattdessen mieten sie sich außerhalb des Moscone Centers in den umliegenden Restaurants usw. ein und begrüßen die Leute dort. Es genügt zu sagen, dass dies eine Veränderung in der Art und Weise ist, wie diese Dinge getan werden, die dauerhaft in die Landschaft eingebrannt ist - und ein Spiegelbild der Selbstorganisation des organischen Ökosystems von Salesforce. Die Ausstellungshalle hat sich nach außen erweitert.
Crowd Energy	A-	Einer der Influencer, mit denen ich sprach, fand die Energie der Konferenz "seltsam" (um seinen Ausdruck zu verwenden). Was er meinte, war, dass die Stimmung leiser war als in der Vergangenheit - aber das lag nicht daran, dass das Publikum gesetzter oder weniger engagiert war. Das Engagement war nach wie vor dynamisch, die Fanboys und Fangirls wurden/werden zu Fanmen und Fanwomen - zu reifen Salesforce-Befürwortern/Anhängern. Sie sind nicht weniger engagiert und die Energie im "Raum" war etwas geringer, aber es steht außer Frage, dass eine echte kinetische Interaktion stattfand, die das Publikum voll in die Diskussionen und die Aufregung der Veranstaltung einbezog. Aber sie war nicht auf 11, sondern auf 10 eingestellt - und das ist gut so.
Logistik	B+	Es gab Probleme, aber was kann man bei einer Konferenz dieser Größenordnung schon erwarten? Wir sprechen hier von 170.000 registrierten Teilnehmern (ich bin nicht sicher, wie viele erschienen sind) und einer Logistik, die sich bis tief in die Innenstadt von San Francisco erstreckte, nicht nur in Moscone North, South und West. Aber Salesforce hatte einen großen Teil der Menschenmenge während der Konferenz unter Kontrolle - das heißt, es gab an jeder Straßenecke Leute, die geschickt den Weg wiesen und proaktiv fragten, ob man Hilfe brauchte. In den Konferenzzentren gab es ähnliche Führer - in den Uniformen der TrailBlazers - junge, freundliche, attraktive, intelligente Menschen, die immer gerne mit Informationen oder Anweisungen behilflich waren. Die Probleme traten an drei Stellen auf. Erstens, die Verstopfung der Stadt bis zum Punkt der Lähmung während der Fahrtzeit zum U2-Konzert - das bei Salesforce stattfindet, nicht in der Stadt. Die Sicherheitsvorkehrungen für die Keynote, die (es sei denn, es gab einen wahren Grund dafür, den ich und alle anderen nicht kennen) ein bisschen zu viel zu sein schienen, und ein Problem, das seit drei Jahren besteht - man kommt nicht ins Gebäude, wenn die Keynote ausläuft. Buchstäblich. Man wird nicht hineingelassen. Es muss eine Tür zur Verfügung gestellt werden, damit die Leute zu den Sitzungen usw. gelangen können. Aber in Anbetracht des Umfangs war dies keineswegs eine schlechte Leistung. Sie war gut gemacht, trotz ihrer Pannen.
ALLGEMEINES	A-	Die Dreamforce 2016 ist erst die zweite Konferenz in diesem Jahr, die so etwas wie eine Eins erhält, und bei der Größenordnung, in der sie stattfindet, ist das nicht nur eine großartige Leistung, sondern wirklich bemerkenswert. Die Qualität der Inhalte in den Tracks und auf der Hauptbühne war nicht von dieser Welt, der Ton und der Tenor, der den Teilnehmern den Eindruck von Salesforce vermittelt, den sie in den nächsten 12 Monaten haben werden, war auf dem fast genau richtigen Niveau. Die Logistik wurde so gut gehandhabt, wie man es bei einer so großen Veranstaltung erwarten kann, und wie immer war die Öffentlichkeitsarbeit hervorragend. Es handelt sich nicht mehr um eine Konferenz oder Veranstaltung, sondern um ein Ziel, und das ist eine ganz andere Ebene. Salesforce wird dem Aufwand gerecht und macht den Eindruck, den es machen muss. Die Dreamforce war/ist wieder einmal bemerkenswert. Clap Clap Clap Clap Clap.

Okay, fertig mit der Konferenz (wischt seine Hände hin und her), weiter geht's:

Einfach Salesforce: Der Überblick

Um zu verstehen, wie Salesforce in das Jahr 2016 startet, ist es ratsam zu wissen, was die Konkurrenz auf dem Markt tut. Im Großen und Ganzen, mit ein wenig nach und nach. Denn was sie tun, ist bezeichnend für einen bedeutenden Wandel, der sich auf dem Markt vollzieht, während wir uns auf die nächste Phase des technologischen Fortschritts und der Nutzung vorbereiten, die das Internet der Dinge (oder die Unternehmensversion: das industrielle Internet), die künstliche Intelligenz und die Robotisierung von automatisierten Prozessen (das ist NICHT KI, um das klarzustellen) in den Mainstream bringen wird. Außerdem sehen wir bereits jetzt:

1. Der Bedarf an und die Entwicklung von Technologien, die ein stärkeres Engagement durch Personalisierung in großem Umfang ermöglichen
2. Die Operationalisierung kundenorientierter Technologien im Back- und Front-End von Unternehmen
3. Die größeren Technologieunternehmen bewegen sich auf die Bereitstellung von Plattformen und Ökosystemen für Unternehmen zu, oder, falls dies nicht der Fall ist, auf die Bereitstellung der unehelichen Kinder: End-to-End-Lösungen und/oder Microservices.
4. Dadurch entsteht ein aktiver Markt für Nischenanbieter, die hochspezifische Anwendungen für fortschrittlichere Technologien wie künstliche Intelligenz anbieten (das sind Unternehmen wie Conversica, Captora, Cogito, die, abgesehen davon, dass es sich um KI-Unternehmen handelt, die mit einem C beginnen, in ihren Tätigkeiten wenig gemeinsam haben).
5. ODER die einen zusätzlichen Wert für bestehende betriebliche Kernlösungen wie Vertrieb, Marketing oder Kundendienst bieten, d. h. einen Mehrwert für CRM. Zum Beispiel der Markt für Sales Enablement/Beschleunigung/Optimierung (wer weiß, wie man ihn nennen soll? Ich weiß, was ich bevorzuge, aber es interessiert niemanden wirklich, was ich denke. Aber fürs Protokoll... Vertriebsoptimierung)
6. Einige Märkte wie Enterprise Feedback Management oder Gamification verschwinden als eigenständige Märkte, weil sie eine Funktion waren, die am besten in einem größeren technologischen Rahmen bedient wurde, und nun genau das werden - und nicht zu einem Wettbewerbsmarkt. So werden Unternehmen wie Allegis und Badgeville von Unternehmen aufgekauft, die einen Teil einer Engagement-Lösung suchen. Ihre Märkte sind an sich verkümmert.
7. Wir sehen, wie sich ein Protoplasma bildet und entwickelt, das letztendlich die Form eines Marktes für Kundenengagement annehmen wird, in dem CRM zu einem operativen Kern wird, E-Commerce zu einem Transaktionskern, und es gibt 19 weitere Technologien, die eine Rolle in einem breiten Ökosystem für Kundenengagement spielen können. Aber es handelt sich um Protoplasma, noch nicht um eine voll ausgebildete Kreatur.

Einfach Salesforce: Auf der Suche nach Optimus Prime

All diese Dinge führen zu einem kleinen Beben (ich bin mir nicht sicher, ob ich es als stark bezeichnen würde, aber vielleicht 5,5 auf der Richterskala) unter den größten Akteuren in der Enterprise-Tech-Branche. Ich nenne diese Gruppe die Big 4.5. Sie umfasst die offensichtlichen 4 - Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle - und die 0,5 geht an Adobe, das schnell aufsteigt, aber noch nicht das Niveau der anderen 4 erreicht, wenn es um den Einfluss geht. Jeder von ihnen befindet sich in einem frühen Stadium, wenn auch auf unterschiedlichem Niveau, eines bedeutenden Versuchs, die dominierende Kraft in dieser neuen Welt zu sein - wenn auch größtenteils freundlich zu fühlenden Wesen, wenn nicht sogar zu ihren Konkurrenten. Jeder von ihnen schlägt eine andere Richtung ein, die jedoch Auswirkungen auf die anderen haben wird. Hier ist meine Meinung zu den einzelnen Richtungen - wie immer in einer alphabetisch geordneten Liste, damit Sie sie leichter erkennen können.

Adobe - Während des Adobe Digital Marketing Gipfels, in einem Analysten-Briefing, Adobes CTO, Abhay Parasnis - ein Branchenveteran mit Microsoft- und Oracle-VergangenheitEr erzählte uns von Adobes Strategie für die Zukunft, die aus zwei Komponenten besteht: Erstens, die Kombination von Digital Marketing Cloud, Creative Cloud und Document Cloud und deren Weiterentwicklung zu einer einzigen Plattform. Zweitens, ein offenes Ökosystem (seine Worte) zu schaffen, in dem sie bewerten, was ihre Kunden von Anfang bis Ende brauchen (nicht jeder Kunde) und sehen, was sie anbieten können, was sie bauen müssen, mit wem sie eine Partnerschaft eingehen müssen - und diese Partnerschaft könnte einen Konkurrenten einschließen, der etwas tut, was sie nicht tun oder etwas besser macht als sie. Daher das frühe Zeichen - die strategische Allianz mit Microsoft, die auf der Ignite-Konferenz von Microsoft im September angekündigt wurde. Adobe arbeitet im Rahmen von Azure IaaS (siehe #2) und nutzt Microsoft Dynamics 365, während Microsoft Adobe Digital Marketing für das Dynamics-Angebot verwendet.

Microsoft - Satya Nadella, der seit der Gründung von Bill Gates das Beste für Microsoft war, stand auf und sprach auf der Microsoft Envision, wobei er sagte, dass Microsoft die geschäftskritische Infrastruktur für die Unternehmen des 21. Jahrhunderts sein wolle.Ich habe seinerzeit ausführlich darüber geschrieben. Das bedeutet, dass Azure den infrastrukturellen Rahmen bildet, Office 365 nicht nur eine Produktivitätssuite, sondern ein einheitlicher Kommunikationsknotenpunkt wird und Dynamics 365 die Ebene der Unternehmenslösungen bildet, während Xbox, Windows Mobile usw. sich um die Verbraucher kümmern. Das dominierende Betriebssystem ist derzeit und in absehbarer Zukunft Windows 10, das trotz aller Unkenrufe im letzten Jahr fast 400 Millionen Mal installiert wurde. Vor Jahren habe ich gesagt, dass Microsoft das einzige Unternehmen auf der Welt ist, das über die Technologie verfügt, um das Leben der Menschen von Anfang bis Ende (d. h. für Unternehmen und Verbraucher) zu ermöglichen. Jetzt versucht das Unternehmen, dies zu beweisen. Werden sie Erfolg haben? Es gibt noch viel zu tun, um das zu erreichen, aber das ist nicht das Thema dieses Beitrags. Ich lasse Sie und sie also im Ungewissen darüber, was das ist. Aber es ist ihre Absicht - ob sie es nun sagen oder nicht - und sie sollten es sagen.

Oracle - Auf der letzten Oracle OpenWorld (an der ich, um ganz offen zu sein, wegen einer Operation - meiner, nicht der von Oracle - nicht teilgenommen habe) - Larry Ellison verbrachte übermäßig viel Zeit mit Amazon und AWS und dem Wettbewerb mit ihnen. Seltsam, aber im Einklang mit dem, was Oracle tut, sagt (zu ihrer Ehre, sie verheimlichen nichts) und aufbaut. Sie übernehmen alle ihre Akquisitionen, bauen sie auf, integrieren die Unternehmen und innerhalb der Grenzen die Technologien und geben sich ein neues Image, um es mit den Unternehmen aufnehmen zu können. Sie versuchen, das zu werden, was Microsoft sein will, nämlich die geschäftskritische Infrastruktur für Unternehmen des 21. Jahrhunderts zu sein, aber natürlich mit dem speziellen Oracle-Tech-Unkraut, das es aufnimmt. Jahrhunderts zu sein, aber natürlich mit diesem speziellen Oracle-Tech-Unkraut. Zu diesem Zweck erheben sie Anspruch auf ihre eigene IaaS-Fähigkeit, sie bauen ihr kundenorientiertes Portfolio rund um die Kundenbindung mit die Ankündigung der Oracle Engagement Cloud (die Integration/Vereinigung der Vertriebs- und Service-Clouds) sind sie die Freigabe von so genannten adaptiven Intelligenzlösungen und sie kündigten Cloud@Customer an, ein Platform-as-a-Service-Angebot (auch wenn ich wenig echte Informationen darüber gefunden habe); sie haben die Hardware, um all dies zu unterstützen. Dennoch ist das Unternehmen sowohl vom Standpunkt des Produkt- und Dienstleistungsportfolios als auch von der Kommunikation her auf die größeren Unternehmen ausgerichtet, angefangen vom oberen Ende des Mittelstands bis hin zu den größten Unternehmen, nicht auf die kleineren Unternehmen. Sie nehmen es mit allen auf - Salesforce, Amazon, SAP, Microsoft. Aber es ist ein Schritt, der in Bereiche vordringt, insbesondere IaaS und PaaS, in die sie sich bisher nicht so sehr vorgewagt haben. Wenn sie in der Vergangenheit darüber gesprochen haben, ging es um öffentliche und private Clouds usw. Aber jetzt gehen sie von zaghaft zu ganz und gar über.

SAP - Dieses Unternehmen ist das rätselhafteste, weil es die Mittel hat, genauso viel oder mehr zu tun als alle anderen Akteure, aber es treibt dies nicht so aggressiv voran wie seine Konkurrenten. Während der Dreamforce 2015 kündigte SAP eine riesige Initiative an, die das Unternehmen fast buchstäblich auf den Kopf stellte und den Fokus von einem Unternehmen, das in der Vergangenheit ein Back-Office-Unternehmen war - auch wenn diese Sichtweise 2013 in Wirklichkeit ein Artefakt war - auf ein kundenorientiertes Lösungsunternehmen verlagerte, das die größeren Customer-Engagement-Lösungen mit E-Commerce und einer kundenorientierten Supply-Chain-, Finanz- usw. Fähigkeit integrierte. Ihre Botschaft war fast richtig - sie war die klügste von allen. Sie hatten die Tools und Lösungen, sie hatten das Personal. Aber es war kein aggressiver Versuch, den Markt zu erobern - zumindest nicht auf Unternehmensebene. Ihre Abteilungen sind aggressiv, aber SAP, das immer noch eines der innovativsten Unternehmen ist, auch wenn es Optimus Prime sein will, hat nicht so offen damit geprahlt. Unterschätzen Sie aber nicht ihr Potenzial, wenn sie es tun.

Salesforce - Das führt mich zum Kernstück dieses Beitrags:

Einfach Salesforce: Die besondere Botschaft der Dreamforce 2016

Der wahrscheinlich beste und wichtigste Moment auf der Dreamforce in diesem Jahr war sehr undramatisch und von kurzer Dauer. Es war, als die Folie gezeigt wurde, die Einstein als Teil der Plattform hatte. Nichts war wichtiger als das, was auf der Konferenz gesagt oder getan wurde.

Warum, um Himmels willen (ein veralteter Ausdruck aus den 1930er und 40er Jahren - und wer ist Mike?), sollte ich das sagen?

Einfach.

Seit dem Jahr 2002 hat Salesforce nur eines im Sinn: die Plattform zu sein, auf der alle Geschäftsanwendungen ausgeführt werden. Alle Geschäftsanwendungen. Ausgehend von den nativen Fähigkeiten des Unternehmens - nativ im Sinne von aus dem Unternehmen hervorgegangen oder von ihm erobert/erworben - hat sich das Unternehmen auf die Entwicklung von Technologien konzentriert, die sich auf die eine oder andere Weise direkt auf den Kunden auswirken. Das bedeutet die Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds für die kundenorientierten Abläufe und die Commerce Cloud für die Kundentransaktionen. Aus vertikaler Sicht gibt es die Government Cloud, die Health Services Cloud und die Financial Services Cloud, so dass vertikal spezifische Anwendungen auf der Plattform entwickelt werden können. Ich würde behaupten, dass die IoT-Cloud, die Analytics-Cloud und die Community-Cloud horizontale Dienste sind, die alle anderen Clouds umfassen und daher keine echten Clouds für sich sind. Es handelt sich um Schichten, die tiefere Funktionen für die anderen Clouds bereitstellen - so wie es Einstein in der Plattform tut. Das Unternehmen nutzt die Übernahme von Steelbrick, um eine Lösung hinzuzufügen, nicht eine Cloud - ein kluger Schachzug. Das ist für mich interessant, weil es ein etwas anderes Format für die Denkweise von Salesforce ist. Ein kleiner Durchbruch, der CPQ nicht zu einer Cloud macht. Um es in den Kontext zu stellen, sagte Andres Reiner, CEO von PROS als er 2013 Cameleon, einen CPQ-Anbieter, kauftedass CPQ eine Funktion ist. Das ist richtig. Es ist keine Cloud. Es ist Teil einer größeren Vertriebsfunktion. Salesforce sieht CPQ in der richtigen Weise und macht es zu einer Zusatzanwendung - wie natürlich auch Andres Reiner. Das Gute daran ist, dass es sich um eine marktfähige Anwendung in einem wichtigen Markt handelt, in dem es mehrere Akteure gibt, die sie einsetzen, darunter Oracle, Salesforce, PROS, Apptus, Infor, usw.

Die Bedeutung für Salesforce liegt nicht im Markt, sondern in der Denkweise. Dadurch, dass es nicht auf eine Cloud reduziert wird, sondern als Zusatzanwendung betrachtet wird, erhält Salesforce eine breitere Perspektive, die es ihnen ermöglicht, die Dinge sowohl vertikal (Clouds, Anwendungen) als auch horizontal (Services, Plattform, Anwendungen) und funktionsübergreifend zu positionieren.

Kommen wir nun zurück zu Einstein. Die Einstein-Animation war niedlich und irgendwie lustig, aber wenn es um die tatsächlichen Möglichkeiten für das Unternehmen geht, war die Einbindung von Einstein in die Plattform mit Lightning und Thunder der wichtigste Teil des Unternehmens. Denn es signalisiert die Bereicherung der Plattform und die Nutzung der Plattform, um Ergebnisse und Anwendungsfälle über jede der einzelnen Clouds voranzutreiben - ein Beispiel für horizontales Denken, das in der Vergangenheit bei Salesforce gefehlt hat (insbesondere im Zusammenhang mit Ökosystemen).

Lassen Sie uns sowohl über künstliche Intelligenz als auch über Einstein Klarheit schaffen. Die Fiktion ist immer noch gleich oder größer als die Realität, aber die Realität ist da. Im Fall der künstlichen Intelligenz sind die Versprechungen, die Sie hören, und die tatsächlichen Versprechungen zwei verschiedene Dinge - aber die Versprechungen sind in der praktischen Realität immer noch groß.

Ein Beispiel, Nehmen Sie dieses optimistische Zitat aus der Studie des Nationalen Wissenschafts- und Technologierats (NSTC) des Executive Office of the President zum Thema KI (dieser Link führt direkt zum PDF. Nicht ausflippen):

Ein Bereich, in dem KI und maschinelles Lernen mit großem Optimismus betrachtet werden, ist ihr Potenzial, das Leben der Menschen zu verbessern, indem sie helfen, einige der größten Herausforderungen und Ineffizienzen der Welt zu lösen. Viele haben das Versprechen der KI mit den transformativen Auswirkungen der Fortschritte im Bereich des mobilen Computings verglichen. Öffentliche und private Investitionen in die grundlegende und angewandte Forschung und Entwicklung im Bereich der KI haben bereits damit begonnen, der Öffentlichkeit in so unterschiedlichen Bereichen wie Gesundheitswesen, Verkehr, Umwelt, Strafjustiz und wirtschaftliche Eingliederung große Vorteile zu bringen. Die Effektivität der Regierung selbst wird gesteigert, da die Behörden ihre Kapazitäten für den Einsatz von KI ausbauen, um ihre Aufgaben schneller, reaktionsschneller und effizienter zu erfüllen.

Die Führung von Salesforce scheint gut informiert zu sein, wenn es darum geht, was KI ist und was nicht. In einer Industry Analyst Executive Interaction Session während der Dreamforce 2016 mit den Futuristen von Salesforce. Richard Socher, Geschäftsführer von Metamindeine kürzliche Salesforce-Akquisition hat zwei wichtige Punkte hervorgehoben:

• Künstliche Intelligenz ist keine menschliche Intelligenz. Wir sagen ihr, was sie lernen soll, und sie wird es lernen.
• KI kennt keine wollen nichts. Zumindest bis jetzt. Der Mensch steuert also immer noch die "Wünsche" der KI.

Also, nicht verzweifeln. Wir brauchen John Conner noch nicht.

Wir haben viel von dem gesehen, was KI verspricht, aber viele der Innovationen, die bereits entwickelt werden, liegen in den kleineren Anwendungsfällen und Applikationen. Zum Beispiel:

Größere Spieler behaupten, dass sie es als:

1. Plattformschicht (Salesforce)
2. Großes Add-on/in für Unternehmenslösungen mit Anpassungswerkzeugen (Oracle)
3. Vollständig integrierter/verwobener Teil ihres Anwendungsrahmens (Microsoft)

Kleinere Akteure entwickeln Nischen-/Spezialanwendungen:

1. Kundenbetreuung (agent.ai)
2. Spracherkennung (Cogito)
3. Inhaltlicher ROI (Captora)
4. Personalisierte Reaktionsfähigkeit (Conversica)

Was bedeutet das für Einstein? Sagen wir einfach, dass die vorherrschende Theorie und die Gespräche unter Analysten besagen, dass das grundlegende Einstein-System einschließlich einiger Anwendungsfälle existiert, aber es ist noch ein langer Weg, bis die geplanten Anwendungen für jede der Wolken abgeschlossen sind. Es ist jedoch genug vorhanden, um es ernst zu nehmen. Salesforce hat mit seinem Gespür für Timing und dramatisches Flair Einstein einen Tag vor Beginn der Oracle Open World angekündigt. Ich muss annehmen, dass sie wussten, dass Oracle seine KI-Produkte auf der OOW ankündigen würde, und dass sie versuchten, ihnen die Show zu stehlen. Andernfalls hätten sie bis zur Dreamforce gewartet. Übrigens: Unterschätzen Sie nicht, was Oracle zu bieten hat. Ihre KI-Produkte wurden von Leuten wie Melissa Boxer und Tara Roberts die ich aus den Oracle CRM-Praxistagen kenne und die wissen, wie man etwas aufbaut - und zwar auf die richtige Weise. Wir haben also die Akteure zusammengebracht. Aber auch Einstein sollte man nicht abtun. Salesforce hat 175 Datenwissenschaftler im Einsatz und Bob Stutz, der wohl bekannteste Technologiepionier der CRM-Branche, der für die Analytics Cloud, die Marketing Cloud und die IoT Cloud verantwortlich ist - also für einen großen Teil der Clouds, in denen KI eine Rolle spielen wird. Eine Sache, die ich als Branchenanalyst gelernt habe, ist zu erkennen, dass man den Leuten, die etwas tun, vertrauen kann, dass sie es auch weiterhin tun werden, wenn sie es so wollen. Wir unterschätzen oft, wie wichtig es ist, zu wissen, wer etwas tut, wenn es um die tatsächliche Leistung geht, die behauptet oder versprochen wird. Wenn ich zum Beispiel Finanzanalysten zuhöre, höre ich kaum etwas anderes als die prognostizierte Wertentwicklung von Aktien und Investitionserträgen - und ich habe großen Respekt vor ihrer Fähigkeit, das herauszufinden. Wenn ich Branchenanalysten wie mir zuhöre, geht es um Markttrends, Produktanalysen und strategische Wettbewerbsanalysen von Technologieunternehmen. Aber ich habe gelernt, dass all das zwar notwendig ist, wir aber nicht vergessen dürfen, dass es einen großen Unterschied macht, wer etwas tut oder etwas behauptet oder etwas tut, was behauptet wird. Ich kenne die drei genannten Personen, und sie produzieren immer - auf unterschiedlichen Ebenen des Unternehmens -, aber man kann sich darauf verlassen, dass sie etwas bewirken.

Die Leistung von Einstein ist im Moment strategisch und visionär - es ist Teil der Plattform und hat einen bedeutenden zukünftigen Wert in den Anwendungen für die verschiedenen Salesforce-Clouds und in dem Maße, wie sich die Tools weiterentwickeln und die Integration in die Plattform für kundenspezifische Ergebnisse umfangreicher wird.

Ein weiterer wichtiger Meilenstein in der Entwicklung von Salesforce und die Erkenntnis, dass das Unternehmen auf den Wandel des Marktes aufmerksam ist, war die Erkenntnis, wie wichtig die Abstimmung von Vertrieb und Marketing ist - auf Abteilungs- und Unternehmensebene und mit der Technologie. Die ursprüngliche Einsicht und die ersten Maßnahmen wurden bereits vor ein paar Jahren mit der Freigabe der Marketing Cloud Connections Conference der Pardot-fähiges Salesforce Engage-Produktwar die erste Anwendung, die erkannte, dass Vertrieb und Marketing immer stärker aufeinander abgestimmt wurden, was sich in den in das Produkt integrierten Workflows und Geschäftsregeln widerspiegelte (z. B. wurde für den Vertrieb ein Workflow und eine Geschäftsregel in das Produkt integriert, die es erforderlich machten, dass jemand aus dem Marketing dem Vertrieb die Erlaubnis erteilte, die Änderungen vorzunehmen).

Auf der Dreamforce 2016 wurde ein viel eindeutigerer, wenn auch deutlich unterbewerteter Fall dafür präsentiert, mit Sitzungen, die sich mit dem praktischen Wert der Ausrichtung von Vertrieb und Marketing befassten, ein oder zwei Sitzungen über die Vordenkerrolle in diesem Bereich - und mehrere Sitzungen, in denen Salesforce-Kunden und andere im Grunde wissen ließen, dass Pardot der technische Motor für die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing sein würde. Werfen Sie einen Blick auf das breite Spektrum an Aktivitäten und einige der damit verbundenen und auf der Dreamforce veröffentlichten Forschungsergebnisse, dieser Artikel von John Rampton von Due ist ein guter Ausgangspunkt. Aber es genügt zu sagen, dass Salesforce sowohl in technologischer Hinsicht, wenn es um die Produktpläne geht, als auch in strategischer Hinsicht diesen Eckpfeiler für die Vertriebs-/Marketing-Zukunft der Produkte des Unternehmens - und ich nehme an, auch für die eigenen - setzt. Was ich nicht weiß, aber gerne herausfinden würde, ist, ob Salesforce das Gleiche tut, was seine Produkte und sein Messaging befürworten - die Angleichung der Vertriebs- und Marketingabteilungen - oder nicht. Weiß jemand etwas darüber?

Einfach Salesforce: Das Anliegen

Eine Sache, die mir auf der Dreamforce auf einigen Managementebenen aufgefallen ist, war allerdings etwas beunruhigend - es gibt Anzeichen für eine Arroganz, die nicht akzeptabel ist. Die ungeheuerlichsten Beispiele waren drei Leute auf Managementebene, die mir entweder erzählten (zwei) oder von denen ich von anderen Analysten/Influencern hörte (einer), dass sie über die "Zerschlagung" kleiner Unternehmen (in beiden Fällen Partner) sprachen oder forderten, dass andere kleinere Unternehmen nicht in einem bestimmten Markt tätig sein sollten (wiederum ein Partner). Letzteres habe ich in den letzten mehr als einem Jahr vor der Dreamforce bei einigen anderen Gelegenheiten gehört. Es gibt auch weniger bekannte Beispiele - die vorherrschende Idee, dass "wir (Salesforce) alles können", die mit Verachtung über andere Unternehmen geäußert wird. Ich habe genug gehört, um bei Salesforce einen Alarm auszulösen. Betrachten Sie also den Alarm als ausgelöst.

Ich möchte jedoch eines klarstellen: Es ist nicht kulturell gefördert. Ich sehe das noch nicht als endemisches Problem, sondern eher als ein Problem, das sehr erfolgreiche Unternehmen mit Schwung oft haben - ein Gefühl der Ermächtigung, aber des Anspruchs unter einigen ihrer Mitarbeiter, die die unglaubliche Salesforce-Präsenz falsch interpretieren. Ich würde jedoch vorschlagen, dass, bevor es über abweichende Einzelpersonen hinausgeht und endemisch wird, es kulturell entmutigt wird - und Salesforce ist aufgrund seiner Kultur in einer großartigen Position, dies zu tun. Das sollten sie auch.

Noch ein Punkt und ich halte die Klappe - aber es ist ein wichtiger Punkt - und Salesforce, keine Sorge, im Gegensatz zum letzten Punkt ist es ein wirklich positiver Punkt.

Einfach Salesforce: Die breiten Pinselstriche

Salesforce ist fast einzigartig unter den Unternehmen, was das Verständnis für die rechte Gehirnhälfte angeht, wenn es um sein öffentliches Gesicht und seine interne Kultur geht. Der Schwerpunkt liegt nicht nur auf der Technologie, die das Unternehmen anbietet, sondern auf den Ergebnissen, die es erzielt; nicht nur auf den Metriken, die dies belegen, und den Benchmarks, die seine Existenz bestimmen, sondern auf den Vorteilen, die sich aus diesen Ergebnissen ergeben; nicht nur auf den Finanzzahlen und dem Shareholder Value, sondern auf dem Wert für alle Beteiligten. Genau das ist ihr Angebot - und ihr Ansatz dazu. Ein wichtiges Merkmal ihrer Unternehmenskultur ist, dass sie auch Zeit darauf verwenden, die Menschen zu verstehen, die mit ihrem Unternehmen in Verbindung stehen - seien es Mitarbeiter, Kunden/Interessenten, Analysten/Presse usw. Daraus resultiert zum Beispiel das beste Analysten-Relations-Team in der Tech-Welt, das von dem absolut großartigen John Taschek, dem SVP of Market Strategy, geleitet wird. Wie ich schon früher gesagt habe, ist das, was sie so unglaublich macht, nicht nur, dass sie klug genug sind, den Informationshunger der Analysten zu stillen - was sie als vollendete Profis tun -, sondern auch, dass ich (und viele andere) kein Problem damit hätte, mit ihnen als Freunde zusammenzukommen - und genau das tun wir auch. Sie sind nicht einfach nur AR-Leute, die mit Analysten und Einflussnehmern kommunizieren. Sie haben viel mehr Dimensionen als das. Es sind Menschen, die mit anderen Menschen zu tun haben - und jeder von ihnen hat einen Job zu erledigen. Das ist etwas anderes.

Dieses AR-Team und die Einstellung der einzelnen Mitarbeiter, einschließlich der Einstellung von John Taschek, sind ein Zeichen dafür, wie Salesforce arbeitet. Sie verstehen die Auswirkungen der Kultur, die Macht der Emotionen und wie die menschlichen Denkprozesse funktionieren. Ich weiß nicht unbedingt, ob sie Leute einstellen, die emotionale Auslöser herausfinden, aber sie wissen sicher, wie man sie anspricht. Marcs Eröffnungsrede war meisterhaft - und anscheinend von Herzen kommend. Nur um das klarzustellen: Es ist nicht manipulativ, herauszufinden, wie man Menschen dazu bringt, emotional zu reagieren, wenn man tatsächlich an das glaubt, was man sagt, und möchte, dass andere es auch glauben. Das ist die Stärke von Leuten wie Marc Benioff. Trotz der Salesforce-Hasser, die ihn verunglimpfen, tut er etwas, von dem er wirklich glaubt, dass es nicht nur den Aktionären gefällt, sondern auch der Welt einen Nutzen bringen kann, und er möchte andere für diese Sache gewinnen. Für mich ist das eine große Stärke und macht ihn zum größten Vermarkter auf dem Planeten - und das ist gut so. Das fängt damit an, dass sein großes philanthropisches Herz am rechten Fleck sitzt und geht weiter.

Die Fähigkeit, andere dazu zu bringen, Ihnen zu glauben und an das, was Sie tun, zu glauben, macht einen Visionär zu einem echten Visionär.

Wie funktioniert das, werden Sie sich fragen? Oder vielleicht auch nicht.

PRAKTISCHE VISION ODER SCIENCE-FICTION?

Es gibt zwei Facetten, die ich ausmachen kann, die zeigen, wie visionäre Unternehmen und Menschen denken.

Zunächst müssen sie in der Lage sein, ein lebendiges Bild der Zukunft zu zeichnen. Aber wenn das alles ist, was sie tun, dann ist es entweder Science Fiction (wenn sie auf dem Boden bleibt) oder Fantasy (wenn sie fliegt). Aber es ist der zweite Teil, der Visionen zu... nun ja, Visionen macht. Es ist das Bild vom Leben, wie es sein könnte, oder von der Zukunft, wie wir sie gerne sehen würden - man sagt: "Hm, das kann ich sehen. Ich kann mich als Teil davon sehen." Das ist es, wo wahre Visionäre glänzen. Sie sind in der Lage, Sie für ihre Sicht der Welt und ihrer Zukunft zu gewinnen. Hier ist ein berühmtes visionäres und brillantes Video, das einen Videostandard für visionäres Produktmarketing setzt. Es heißt "Corning": A Day Made of Glass und wurde 2011 gedreht. Es gibt Ihnen eine großartige Vorstellung von Visionen. Die nahe und erreichbare Zukunft und die "Ich kann das für mich sehen"-Paarung, die zur Vintage-Vision führt. Kürzlich erschien sogar ein Artikel in Crave, in dem der praktische Fortschritt der Vision untersucht wurde und wo sie Anfang 2016 stand - was die andere Seite einer praktischen Vision ist - an verschiedenen Punkten kann man nachweisbare Fortschritte vorweisen. Das bedeutet zum Beispiel, wenn Einstein ein visionäres Produkt ist, das, sagen wir, 30% fertig ist (um das klarzustellen, ich habe mir die Zahl hier ausgedacht. Ich habe keine Insider-Informationen darüber, wie weit die Entwicklung von Einstein gediehen ist), dann ist das in Ordnung - aber es muss auch 100% von dem, was präsentiert wird, innerhalb eines sehr vernünftigen Zeitraums sein. Eine Vision ist mehr als Marketing. Sie erfordert die Umsetzung des Plans zur Verwirklichung dieser Vision. Etwas, das oft nicht geschieht.

Salesforce ist ein zutiefst visionäres globales Unternehmen. In ihren Augen sehen sie die Bewegung der Gesamtsumme aller Handlungen auf dem Planeten (natürlich im übertragenen Sinne), einschließlich der sozialen, technologischen, politischen, kulturellen und ökologischen Verhaltensweisen von Individuen und Institutionen und der Entwicklung dieser Individuen und Institutionen, und dann ordnen sie das Unternehmen in diesen globalen Fluss ein. Das klingt irgendwie schwammig und unmessbar, ist es aber nicht.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie die Dreamforce abläuft, werden Sie verstehen, dass Salesforce (und andere Unternehmen, aber wir befassen uns mit dem, was uns die Dreamforce erzählt) der Ansicht ist, dass es als Unternehmen einerseits eine treuhänderische Verantwortung hat, andererseits aber auch eine soziale Verantwortung, und das bedeutet, dass es als Unternehmen das Verhalten in einer Weise beeinflussen muss, die den Dingen zugute kommt, die das Unternehmen zu seinem eigenen geschäftlichen Nutzen tut, und den Dingen, für die das Unternehmen eintritt. Wenn man sich also die Dreamforce anschaut und anhört, sieht man einen einzigartigen Schwerpunkt auf Philanthropie, Achtsamkeit, Mitgefühl, emotionale Intelligenz, gespickt mit Unterhaltungsstars (meist Musik, einige Sportstars) - alles Aktivitäten und Persönlichkeiten, die an die Emotionen appellieren und das Verhalten eines jeden Einzelnen beeinflussen, der vielleicht teilnimmt oder zuhört oder sich auf die eine oder andere Weise in der Umlaufbahn von Salesforce befindet. Die gesamte Konferenz ist um eine praktische Vision herum organisiert. Salesforce sagt. "Hier sind die Dinge, die Sie zusammen mit uns in der Welt tun können, während wir als Unternehmen im Gleichschritt mit der Ära, in der wir leben, wachsen" - geben Sie großzügig, lernen Sie, wie Sie über Ihr Verhalten und Ihre emotionalen Reaktionen nachdenken, zeigen Sie Liebe für andere und seien Sie dankbar, dass Sie haben, was Sie haben, engagieren Sie sich politisch (Erinnern Sie sich an das Jahr 2015, als Marc Benioff/Salesforce gegen den damaligen Gouverneur von Indiana, Mike Pence, wegen eines Anti-LGBT-Gesetzes antrat und dieses letztlich gewann). Aber wir dürfen nicht vergessen, dass Salesforce ein Unternehmen ist und das tut, was alle Unternehmen tun - seine Produkte verkaufen. Folglich übernehmen sie zwar viel Verantwortung für größere Probleme und tun dies, um der sozialen Verantwortung des Unternehmens gerecht zu werden, aber sie tun dies auch mit Blick auf ihre Geschäftsmöglichkeiten - die durch das Maß an Vertrauen, das die Menschen in Salesforce haben, beeinflusst werden können. Salesforce ist sich bewusst, dass Menschen emotionale Wesen sind, und dies wird berücksichtigt, wenn sie Initiativen starten, die nicht auf den ROI ausgerichtet sind. Aber sie sind wirkungsorientiert. Die messbaren Auswirkungen, die sie erzielen, vermitteln den Menschen eine unauslöschliche oder zumindest einprägsame Vorstellung von der Kultur des Unternehmens. Die breiten Pinselstriche, die Salesforce (ziemlich erfolgreich) zu projizieren versucht, sind "kühn, definierend, dramatisch, durchdacht und besorgt" - alles gut, um Vertrauen zu schaffen. Und genau darum geht es letztendlich. Wenn ich dem Unternehmen, mit dem ich zu tun habe, vertraue und es als ein "Unternehmen wie ich" sehe. (Hier ist, was ich 2008 für das CRM Magazine über ein "Unternehmen wie mich" geschrieben habe. Ich denke, das ist immer noch richtig.), dann werde ich wahrscheinlich weiterhin mit ihnen Geschäfte machen.

In Summe

Ich weiß, dies ist ein LANGER Beitrag und deckt viel ab, aber die Quintessenz lautet wie folgt:

1. Die Welt der Technologie entwickelt sich rasant weiter, und neue Initiativen wie die künstliche Intelligenz kommen ständig hinzu.
2. Die größten Akteure auf diesem Markt bemühen sich nun, die Marktführerschaft zu übernehmen.
3. Das bedeutet, dass das Unternehmen, das mit großer Wahrscheinlichkeit gewinnen wird, nicht nur über die Technologie verfügen muss, sondern auch über die praktische Vision, die Kultur und die Zustimmung der Kunden, potenziellen Kunden, Partner, anderer Interessengruppen usw., und zwar nicht nur für die Technologie, sondern auch für das Unternehmen selbst.
4. Ihre Interessenten, Kunden, Partner usw. müssen das Gefühl haben, dass sie es mit einem "Unternehmen wie mir" zu tun haben - einem Unternehmen, dem sie vertrauen können.
5. Salesforce ist eines der wenigen Unternehmen, das nicht nur über die Technologie verfügt, sondern auch viel Zeit in die Kultur, die Emotionen, die Vision und das Bemühen investiert, die Bevölkerung in technologischen, sozialen, politischen und philanthropischen Bereichen zu beeinflussen. Die Dreamforce ist ihr Mikrokosmos - wenn auch ein verdammt großer Mikrokosmos - der genau das widerspiegelt.
6. Sie sind in einer einzigartigen Position, um dies zu erreichen - und wenn sie einige der schleichenden Probleme überwinden können, die mit dem Wachstum und der Lautstärke einhergehen, können sie erfolgreich sein.

Damit fordere ich Sie auf adieu - bis zum nächsten Beitrag.