Die Rolle des Marketings weitet sich immer weiter aus, und das gilt auch für die Rolle des CMO. Früher waren Marketingspezialisten oft innerhalb ihres Unternehmens isoliert, aber die jüngsten Veränderungen am Arbeitsplatz haben Marketingspezialisten dazu gebracht, ihre Silos zu verlassen und einen unternehmensweiten Wandel zu bewirken, indem sie sich für Kundenbindung und -loyalität einsetzen. CMOs haben einen umfassenden Einfluss auf die Kundenakquise, die Kundenbindung und die Umsatzgenerierung eines Unternehmens, während sie gleichzeitig die nächste Stufe der Marketingfachleute anleiten. Und um auf allen Ebenen erfolgreich zu sein, sind bestimmte Fähigkeiten erforderlich.
Meiner Erfahrung nach haben alle erfolgreichen Vermarkter diese drei Eigenschaften gemeinsam: einen unablässigen Sinn für positive Neugier, geistige Elastizität und die Dringlichkeit, sich an neue Technologien anzupassen.