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Indem sie sich darauf konzentrieren, die Reibung im Kaufprozess des Kunden zu verringern, die Preistransparenz zu erhöhen und die Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren, können B2B-Verkäufer die Kundenbeziehungen durch E-Commerce verbessern und erweitern, schreibt Valerie Howard von PROS.
COVID-19 hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, verändert. Diejenigen, die dem E-Commerce noch keine Priorität eingeräumt haben, geraten nun ins Hintertreffen und versuchen zum ersten Mal, ihren Verkaufsprozess zu digitalisieren. Dank der Pandemie gehen viele Unternehmen dazu über, ihre Einkäufe über digitale Selbstbedienungskanäle abzuwickeln - ein deutlicher Hinweis darauf, wie B2B-Käufer mit Verkäufern interagieren möchten. Woran liegt es also, dass viele herkömmliche B2B-Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation gelähmt bleiben?
Die Kunden sollten für ein Unternehmen oberste Priorität haben. Wenn Unternehmen zögern, die Kunden dort abzuholen, wo sie sich auf den digitalen Einkaufskanälen aufhalten, verlagern die Käufer ihren Anteil am Geldbeutel schnell zu Wettbewerbern, die die Dringlichkeit einer digitalen Verbindung erkannt haben.