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Die Welt ist derzeit ein äußerst unbeständiger Ort. Brexit, COVID-19 und zivile Unruhen verändern weiterhin die Landschaft, in der sich Unternehmen befinden, die durch die Höhen und Tiefen navigieren und eine Bilanz der unmittelbaren und langfristigen Auswirkungen ziehen. Die Wahrheit ist, dass der Weg, der vor uns liegt, holprig sein wird, mit vielen Hindernissen, die noch zu überwinden sind, und das gilt umso mehr für traditionelle Mensch-zu-Mensch-Branchen wie die Fertigung und den B2B-Vertrieb. In den letzten Jahren haben die Einkäufer ihre Einkäufe immer mehr von den traditionellen persönlichen Gesprächen mit den Vertriebsmitarbeitern auf die Selbstbedienung über digitale Kanäle verlagert, was die Vertriebsfunktion verändert hat. Angesichts der begrenzten Möglichkeiten, Kunden persönlich zu treffen, und der Komplexität von Zöllen und Handel sind digitale Verkaufstechnologien, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, von entscheidender Bedeutung.
Die jüngste Pandemie hat den eCommerce und die digitale Transformation drastisch beschleunigt und zeigt, wie wichtig es ist, dass Unternehmen flexibel sind. Die Pläne für die digitale Transformation müssen sich auf kundenorientierte Initiativen konzentrieren, die durch digitale Verkaufs- und eCommerce-Kanäle untermauert werden - andernfalls riskieren Unternehmen, gegenüber ihren Konkurrenten ins Hintertreffen zu geraten.