Wenn die Geschichte der digitalen Transformation endlich erzählt wird, wird sie sich wie eine Tragödie für all die Unternehmen lesen, die auf der Strecke geblieben sind? Wird es eine Komödie sein - ein wilder Ritt voller Verwechslungen und Missverständnisse, bei dem Technologieanbieter und verwirrte Unternehmensleiter in einem verwirrenden Chaos von einer gehypten Technologie zur nächsten stolpern? Oder, schlimmer noch, wird es ein düsteres Drama aus Lügen und Halbwahrheiten, das einer Folge von Game of Thrones würdig wäre?
Das wollen wir nicht hoffen.
Stattdessen würde ich mir wünschen, dass es eher wie eine Romanze endet, vielleicht mit einer kleinen Prise Komödie hier und da: Die Firma trifft den Kunden. Das Unternehmen hält den Kunden für selbstverständlich. Der Kunde wird durch bessere Kauferfahrungen anderswo weggelockt. Das Unternehmen verzweifelt, stellt fest, dass es ohne den Kunden nicht leben kann, bereinigt sein Verhalten, gewinnt den Kunden zurück, und alle leben glücklich bis ans Ende ihrer Tage. Abspann.
Nun, vielleicht.
Jedes Transformationsprojekt sollte auf eine einzige Idee ausgerichtet sein - es sollte das Unternehmen zu einem besseren Unternehmen machen, mit dem man Geschäfte machen kann.