Von Phil Britt | CRM-Magazin
Vertriebsmitarbeiter brauchen aufschlussreiche Technologien
Durch die Untersuchung früherer Interaktionen mit dem potenziellen Kunden erhalten die Vertriebsmitarbeiter Einblicke in das, was der potenzielle Kunde bereits über das Produkt oder die Dienstleistung weiß, wie weit der Kunde im Verkaufstrichter ist und andere Erkenntnisse, sagt Gillett. Mit diesen Erkenntnissen kann der Vertriebsmitarbeiter seine Chancen auf einen Verkaufsabschluss erheblich verbessern.
Die Untersuchung von Salesforce ergab außerdem, dass nur 34 Prozent der Vertriebsleiter intelligente Prognosen verwenden, aber 90 Prozent von ihnen sagen, dass intelligente Prognosen ihnen helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen....
"Unternehmen können ihre Vertriebsmitarbeiter effektiver einsetzen, indem sie ihnen einen besseren Zugang zu Informationen und Erkenntnissen verschaffen, die den Kunden in jeder Phase des Entscheidungsprozesses helfen, und sie in die Lage versetzen, eine beratende Rolle zu spielen, obwohl immer mehr Käufer sich digitalen Kanälen zuwenden", fügt Geoff Webb hinzu, Vice President of Product Marketing bei PROS, einem Anbieter von auf künstlicher Intelligenz basierenden dynamischen Preisgestaltungs- und Umsatzmanagementlösungen für den digitalen Handel. "Auch wenn Käufer einen Kauf mit einem Klick so einfach wie im Privatleben abwickeln wollen, verlangen sie dennoch sofortigen Zugang zu einem Menschen, wenn sie eine Frage haben."