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Auch im Jahr 2021 tun sich Unternehmen noch schwer damit, auf E-Commerce umzustellen und persönliche Transaktionen vollständig zu ersetzen. Während die Kosten und der Zeitaufwand für die Implementierung neuer Lösungen entmutigend sein mögen, erwarten Kunden heute ein personalisiertes, außergewöhnliches Kauferlebnis, und zwar jedes Mal. Der Druck, effektive Angebote auf digitalen Kanälen bereitzustellen, wächst, und der E-Commerce wird nicht verschwinden. Tatsächlich meldeten 62% der Unternehmen im vergangenen Jahr einen Anstieg der E-Commerce-Umsätze um mindestens 25%, darunter 12%, die ihren Umsatz um mehr als 75% steigern konnten. Angesichts der wachsenden Kundenerwartungen sollten B2B-Unternehmen diese Tipps zur Anpassung an den digitalen Markt berücksichtigen:

Schaffen Sie ein zuverlässiges Kauferlebnis, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen.
Aus Angst, ihre Kunden könnten sich anderweitig umsehen, zögern viele Unternehmen, sich voll und ganz auf eine digitale Verkaufsplattform einzulassen. Zu Beginn der COVID stellte PROS fest, dass nur ein Drittel der Einkäufer angab, die meisten ihrer Anbieter seien gut vorbereitet und hätten bereits digitale Kanäle aktiviert.

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