Von David Roe | CMS-Draht
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Es ist schwer vorstellbar, dass ein Unternehmen langfristig überleben kann, ohne die Chance zu ergreifen, zumindest wichtige Teile seines Geschäfts zu verändern. Der Grund dafür ist einfach, dass der Druck zur Umgestaltung nicht von innen kommt, auch nicht von Technologieanbietern, die nach dem nächsten großen Ding suchen, sondern von den Kunden selbst.
Verbraucher und B2B-Käufer wollen einen einfachen, schnellen und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kaufprozess, so Geoff Webb, VP of Product Marketing bei PROS. Die Fähigkeit, dieses Erlebnis in großem Umfang und mit hoher Geschwindigkeit zu bieten, wird nur dann gegeben sein, wenn der digitale Verkauf Teil der Unternehmensstrategie wird. Letztendlich geht es bei der digitalen Transformation, der echten Transformation, darum, das Kundenerlebnis zu verändern, und das ist keine Option mehr - es ist ein Überlebensgebot.