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Vertrauen und Sicherheit: Nutzersuchdaten für Fluggesellschaften - Definition und Beispiele

Benutzersuchdaten für Fluggesellschaften - Definition und Beispiele

In einem kürzlich erschienenen Beitrag über Nutzersuchdaten haben wir darüber gesprochen, wie Fluggesellschaften diese Daten nutzen können, um den Kunden, die ihre Online-Kanäle besuchen, relevantere Erfahrungen zu bieten. Aber was genau sind Nutzersuchdaten? Sehen Sie sich dieses 35-Sekunden-Video an, das ein Beispiel für einen Buchungsablauf zeigt, bei dem Suchdaten gesammelt werden können, und dann werden wir darüber sprechen, was genau diese Datenpunkte sind.

Es gibt zwei verschiedene Segmente von Nutzersuchdaten, die in diesem Fluss gesammelt werden können:

Browserbezogene Informationen (automatisch)

Diese Informationen werden automatisch von den Browsern erfasst.

Hier sehen wir, wie der Nutzer auf der Google-Suchseite beginnt. Beachten Sie, dass alle Informationen auf der SERP auf Englisch sind, was bedeutet, dass die Sprache des Browsers auf Englisch eingestellt ist.

Als Nächstes kennt der Browser das Gerät, auf dem der Benutzer sucht. In diesem Fall handelte es sich um eine Desktop-Suche, was bedeutet, dass die Webseiten für die Desktop-Nutzung optimiert werden.

Schließlich kennt der Browser den geografischen Standort des Nutzers - "Geolocation" -, indem er Informationen von Ihrem Zugangspunkt verwendet, um Sie zu finden. Das bedeutet, dass die Suchmaschine ihr Bestes tun wird, um Ihnen die geografisch relevantesten Suchergebnisse zu liefern.

Vom Benutzer eingegebene Daten (freiwillig)

Diese Daten müssen von einem Nutzer freiwillig eingegeben werden, entweder in einer Suchmaschine oder im Buchungsablauf einer Fluggesellschaft. Diese Daten können verwendet werden, um die browserbezogenen Informationen zu ergänzen und dem Nutzer die relevanteste Erfahrung zu bieten.

Im obigen Beispiel gibt der Nutzer "Flüge nach Abu Dhabi" in Google ein, wobei das Ziel ("nach") angezeigt wird, an dem er interessiert ist ("Abu Dhabi").

Fortsetzung des Buchungsflusses nach EtihadDer Nutzer ist auf der Seite "Flüge nach Abu Dhabi" (vom Nutzer eingegebene Daten) gelandet, auf der alle Abflugorte in den Vereinigten Staaten (browserbezogene Informationen) angezeigt werden. Beachten Sie, dass hier kein Abflugsort angegeben ist, da der Nutzer keine klare Absicht bezüglich seines Abflugsortes gezeigt hat.

Die nächsten vom Benutzer eingegebenen Datenpunkte sind diejenigen, die weitere Angebote speziell für diesen Benutzer anvisieren: "MIA" (Abflugort); "5/9/2017" (Abflugdatum); "5/17/2017" (Rückflugdatum); "1 Reisender" (Anzahl der Reisenden); "Economy" (Tarifklasse).

Mit diesem letzten Datensatz ist die Buchungsmaschine von Etihad in der Lage, auf der Grundlage der Kombination von browserbezogenen Informationen und vom Benutzer eingegebenen Daten hyperrelevante Flugoptionen anzubieten.