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Die CRM-Beobachtungsliste 2020 gegenüber 2019
Wie aus dem Fragebogen hervorgeht, spielen in diesem Jahr der Datenschutz und die soziale Verantwortung der Unternehmen - auch bekannt als Philanthropie oder Beteiligung an der Gemeinschaft - eine viel größere Rolle als je zuvor. Letztes Jahr waren das keine Fragen oder Teile von Fragen. Dieses Jahr sind sie es. Auch der Kundenerfolg und die damit verbundenen Programme (und ihre KPIs - ein großer und wichtiger Teil) sind Teil der Bemühungen.
All diese Veränderungen spielen eine viel größere Rolle, wenn es darum geht, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten, weshalb sie jetzt aus der Masse herausstechen und nicht mehr - wie in der Vergangenheit - entweder ein Teil der Masse oder gar nicht in der Masse sind.
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Höchste Punktzahl in einer Kategorie
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6. Kunden (hier geht es darum, wie sie mit den Kunden zusammenarbeiten und was die Kunden über sie denken - hier kommt die externe Forschung am stärksten zum Tragen). PROS
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Und die Gewinner der CRM Watchlist 2020 sind...
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Gewinner
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7. PROS