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Lassen Sie sich nicht von der viel diskutierten Misserfolgsquote der digitalen Transformation einschüchtern: Vielleicht sind Sie einfach nur festgefahren. Stellen Sie diese Fragen, um die Lösung zu finden
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2. Wie werden sich diese Bemühungen auf unsere Kunden auswirken?
"Um erfolgreich zu sein, müssen die Bemühungen zur digitalen Transformation beim Kunden beginnen und enden. Die Entscheidung, sich auf die Modernisierung der Technologie und die Verbesserung der Abläufe zu konzentrieren, bringt zwar einen Gewinn für das Unternehmen, führt aber selten schnell genug zu einer signifikanten Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses, um die damit verbundenen Anstrengungen und potenziellen Umwälzungen zu rechtfertigen.
"Das Ergebnis ist, dass diese Projekte in der Regel unterdurchschnittlich abschneiden oder gänzlich scheitern, einfach weil es länger dauert, bis die Vorteile der effizienteren internen Abläufe beim Kunden ankommen - und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Kunden von Wettbewerbern abgeworben werden, die sich stärker auf den Kunden konzentrieren. Wenn IT-Führungskräfte einen kundenorientierten Ansatz für die digitale Transformation wählen, ist es wahrscheinlicher, dass Führungskräfte und Stakeholder das Projekt unterstützen und, was noch wichtiger ist, dass sie viel früher positive Auswirkungen sehen." - Geoff Webb, Vizepräsident für Strategie bei die intelligente Preisverwaltung von PROS integrieren,.