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Die Verbraucher wollten schon immer mehr Kontrolle über den Verkaufsprozess haben, und in der B2B-Welt ist das nicht anders. Im Jahr 2021 und darüber hinaus wird die Selbstbedienung immer mehr zum Mainstream werden, da Unternehmen den Sprung zum digitalen Verkauf schaffen, um die Auswirkungen von COVID-19 zu überstehen. Geoff Webb, Vice President of Products bei PROS, ist der Meinung, dass Vertriebsmitarbeiter über die Verkaufstransaktion hinausschauen müssen, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, da sich die B2B-Verkaufslandschaft weiter entwickelt.
Zukunftsprognosen für B2B-Unternehmen beruhen in der Regel auf langjährigen, gut etablierten Trends, die mit der Zeit reifen, ähnlich wie ein guter Wein. Dann kam das Jahr 2020, und die Welt wurde kollektiv auf den Kopf gestellt. Dennoch gibt es Trends, die im Nachhinein fast unvermeidlich erscheinen: die beschleunigte Einführung des elektronischen Geschäftsverkehrs und die Vorliebe von B2B-Käufern, mindestens genauso oft wie von Angesicht zu Angesicht mit digitalen Mitteln in Kontakt zu treten. Wohin also steuert der E-Commerce im Jahr 2021? Wie können sich Unternehmer auf ein Jahr vorbereiten, das zweifellos ein weiteres Jahr des raschen Wandels sein wird, zumal die Pandemie langsam unter Kontrolle gebracht wird?