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Pour aider les spécialistes du marketing et leurs entreprises à traverser cette période d'incertitude, 11 spécialistes du marketing de premier plan partagent leurs conseils sur la manière d'être pertinents pour les clients en cette période, sur la manière dont ils prévoient de surmonter cette crise et sur la manière de maintenir l'élan.
Voici ce qu'ils avaient à dire :
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3. Actualiser les stratégies d'expérience client (CX) pour revoir les processus de vente de bout en bout
Richard BlatcherDirecteur du marketing industriel et de l'intelligence économique, PROS
"COVID-19 a créé des perturbations sans précédent et une incertitude quant au moment où les choses s'amélioreront, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent faire pivoter leur stratégie de trois manières cruciales. Ils doivent rafraîchir leur expérience client et examiner leurs processus de vente de bout en bout pour s'assurer qu'ils sont capables de réagir avec agilité, de s'engager sur différents canaux de vente et d'optimiser les processus."