Expérience client

Expérience et engagement des clients
Lorsque vous devenez client de PROS, notre organisation Customer Experience & Engagement (CEE) s'associe à vous pour vous garantir des expériences et des résultats commerciaux exceptionnels. C'est notre objectif dès le premier jour pour nos acheteurs et nous y parvenons en fournissant des services et une assistance inégalés par nos concurrents.
Parcours du client
En mettant l'accent sur le parcours du client, nous nous assurons que la valeur promise lors de l'achat est bien respectée.
- Embarquement
- L'adoption
- Livraison de valeur
Le parcours de votre client avec PROS commence par le processus d'intégration. L'onboarding est une étape cruciale pour atteindre les résultats commerciaux convenus. Notre objectif est de construire une base solide qui servira de tremplin aux interactions futures tout au long de votre parcours avec nous. En tant que client, vous pouvez vous attendre à un processus fluide et prévisible qui comprend :
- Un kit de bienvenue et une présentation de votre Customer Success Manager (CSM)
- La gestion du changement et l'adoption sont planifiées tout au long du processus
- Priorité à la communication et à la clarté
- Objectifs du projet définis à un stade précoce
- Délai de rentabilisation rapide
- Un service et une assistance de classe mondiale inégalés par nos concurrents
Notre engagement envers les clients ne s'arrête pas à la mise en œuvre. La promotion de l'adoption est un autre élément important pour atteindre la valeur promise. Voici quelques-uns des moyens par lesquels nous nous associons à vous pour garantir l'adoption totale de vos solutions PROS :
- Nous veillons à ce que les transferts se fassent sans heurts entre chaque contact de PROS, qui est pleinement impliqué dans les objectifs du projet, les jalons et les objectifs commerciaux.
- Nous travaillons en partenariat avec vous pour élaborer une stratégie d'adoption de la solution.
- Nous fournissons des outils pour vous aider à identifier les ressources internes capables de mener la gestion du changement et nous facilitons ces activités.
- Nous organisons des webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution PROS pour différents niveaux d'utilisateurs.
Le partenariat avec PROS signifie que nous restons engagés dans votre réussite au-delà de la mise en œuvre de votre projet. Nous continuons à nous engager avec vous au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, en nous efforçant de fournir une véritable valeur ajoutée et une expérience exceptionnelle. La valeur fournie après la mise en œuvre est facilitée par :
- Engagement post-mise en œuvre de la part des MSC (y compris les examens exécutifs des activités)
- Identifier de manière proactive les données et les KPI pour l'analyse (KPI de la solution, utilisation de la solution, tickets de support de la solution).
- Possibilités d'éducation et de formation
- Services consultatifs, professionnels et opérationnels à valeur ajoutée
Services professionnels
Un délai de rentabilisation plus court grâce à notre approche éprouvée de la mise en œuvre. Nous aidons nos clients à mettre en œuvre, à adapter et à développer leur investissement logiciel.
- Engagement interfonctionnel
- Embarquement et mise en œuvre
- Services à valeur ajoutée
- Examens exécutifs d'entreprises
- En savoir plus
Gestion des clients
L'équipe chargée de la réussite des clients agit en tant que partenaire afin d'apporter une valeur mesurable à votre investissement. Dans le cadre de votre investissement dans PROS, vous serez jumelé à un gestionnaire de service à la clientèle (CSM), qui jouera le rôle de concierge tout au long de votre parcours en tant que client de PROS.
- Plan de réussite pour les clients
- Éducation et formation
- Défense des intérêts
- Examens exécutifs d'entreprises
- EN SAVOIR PLUS
Soutien à la clientèle
L'équipe d'assistance à la clientèle de PROS fournit une expérience d'assistance cohérente qui apporte des solutions efficaces, de haute qualité et rapides à vos problèmes.
- Propriétaires de la résolution
- Tirer parti de l'expertise de l'équipe d'assistance
- Gestion des connaissances
- Se concentrer sur la satisfaction du client
- EN SAVOIR PLUS
Formation
Notre équipe de formation se concentre sur l'amélioration de l'adoption et de l'utilisation au sein de votre organisation afin de s'assurer que votre investissement dans PROS fournit un retour sur investissement sain.
- Parcours d'apprentissage
- Plusieurs options de livraison
- Environnements vivants
- Certification
- PROS Université
- EN SAVOIR PLUS