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L'expérience client n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui. Les clients s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils traitent avec une entreprise et, selon un rapport d'Epsilon, 80% des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les entreprises offrent une expérience personnalisée. La personnalisation améliore l'expérience du client, contribue à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.
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Tirer parti de l'intelligence artificielle
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Geoff Webb, vice-président de la stratégie chez PROSLe directeur général de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé publique (ASAPS), M. Kristof, nous a fait part de ses réflexions sur l'utilisation des moteurs d'IA et la personnalisation. Il estime que la personnalisation pilotée par l'IA contribue à créer une expérience client positive. "L'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique est essentielle pour créer des offres personnalisées, car elle permet aux vendeurs d'analyser rapidement d'énormes quantités de données afin de présenter la meilleure offre à leurs clients. Ces données, relatives aux interactions précédentes et à la dynamique du marché en temps réel, permettent aux entreprises de libérer le potentiel d'une expérience d'achat transparente, personnalisée et cohérente pour le client. Et cette expérience est susceptible d'être le facteur de différenciation le plus puissant pour les entreprises à l'avenir".