Le modèle d'abonnement au commerce électronique se développe rapidement. Selon l'étude ForbesLe secteur des boîtes d'abonnement a connu une croissance de 890% sur une période de quatre ans. Aujourd'hui, de plus en plus de marques de commerce électronique se demandent comment elles peuvent s'approprier une partie de cette valeur.
Pourquoi certains consommateurs sont-ils attirés par les abonnements et les livraisons régulières d'articles ? Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des abonnements et comment aide-t-il les marques de commerce électronique à adopter un modèle commercial basé sur les abonnements ? Nous nous sommes adressés à des experts pour en savoir plus.
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Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des abonnements ?
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"Du point de vue de la gestion des abonnements, la technologie de vente utilisée doit permettre d'ajuster, d'interrompre, de renouveler et de mettre à niveau facilement l'abonnement", a ajouté Valerie Howard, directrice de la stratégie des solutions chez PROS. Le logiciel devrait toutefois aller plus loin et être capable de suivre les données des consommateurs et d'identifier les tendances d'achat des clients. De cette façon, explique M. Howard, les marques peuvent déterminer "quand un client doit envisager d'augmenter son abonnement ou quand il veut essayer une nouvelle gamme de produits". La personnalisation est un aspect crucial du modèle de boîte d'abonnement, et les marques doivent disposer du bon logiciel pour pouvoir adapter leur service à l'individu.