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L'année 2020 a été dominée par les bouleversements. Ce n'est un secret pour personne que le COVID-19 a radicalement modifié le mode de fonctionnement des entreprises. Cela a certainement été le cas dans le monde du B2B, la pandémie ayant entraîné un changement radical dans les comportements et les préférences d'achat des entreprises. Et nombre de ces changements semblent appelés à devenir permanents.
Depuis le début de l'épidémie, 37 % des entreprises achètent principalement par l'intermédiaire de canaux numériques - contre 29 % avant le COVID-19 - et ce chiffre devrait continuer à augmenter pour atteindre 40 % après la pandémie, selon une étude de PROS. Cette situation a conduit à un niveau d'examen supplémentaire de toutes les activités commerciales, alors que les modèles de travail changent et que les entreprises luttent contre l'incertitude. En fait, selon une étude de McKinsey, seuls 15 à 20 % des acheteurs B2B souhaitent interagir avec les vendeurs en face-à-face, même dans leur modèle idéal post-COVID. En 2021, les entreprises se concentreront sur ce à quoi ressemblera leur reprise et sur la manière dont les efforts de transformation numérique déployés l'année dernière peuvent soutenir leur rebond.