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Elle a un cerveau cinq fois plus gros que le vôtre, elle peut faire un bruit si fort qu'il assourdirait un être humain normal, et elle est prête à nous donner à tous une leçon sur la gestion d'une entreprise en période d'incertitude.
Son nom officiel est Physeter Macrocephalus, mais elle n'hésite pas à utiliser le nom moins formel de "cachalot" ou le nom peu courant de "cachalot" (du français "grandes dents"). Mais ce ne sont pas ses dents (ni même son cerveau géant) qui devraient nous intéresser, c'est sa capacité à voir dans l'obscurité. Une capacité particulièrement pertinente pour les entreprises qui tentent de se frayer un chemin à travers les changements soudains et imprévisibles du comportement des acheteurs provoqués par la pandémie de COVID.
Parce que le comportement des acheteurs a définitivement changé. J'ai vu des exemples d'entreprises qui ont dû passer d'un petit pourcentage d'achats en ligne à la quasi-totalité de leur chiffre d'affaires provenant des canaux de commerce électronique. Dans d'autres cas, la gamme de produits vendus a changé radicalement et sans préavis.