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Par Sudipto Ghosh | SalesTech Star
Racontez-nous votre parcours dans le domaine de la réussite client. Qu'est-ce qui vous a incité à rejoindre PROS ?
Mon parcours dans le domaine de la réussite des clients a commencé par la gestion de projets, dans le cadre d'une fonction que j'ai occupée au début de ma carrière chez IBM. Je suis passé de chef de projet à chef de programme pour la réussite des clients, ce qui à l'époque était une nouvelle fonction qu'IBM jugeait nécessaire car l'entreprise passait à des modèles commerciaux basés sur le nuage et l'abonnement.
J'ai donc mis en place leur organisation et leur plan d'action en matière de réussite des clients, et j'en ai été le chef pendant trois ans, ce qui a été une expérience extraordinaire. Après mon expérience chez IBM, j'ai assumé le rôle de directeur de la réussite des clients chez Citrix pour faire la même chose - créer et diriger une fonction et un département de réussite client pour l'entreprise, qui avait également effectué cette transition importante vers un modèle commercial basé sur le cloud et les abonnements.
PROS est une entreprise vraiment intéressante, et l'opportunité que j'ai saisie avec elle est de définir la prochaine génération de succès client. PROS est beaucoup plus avancée dans sa transition vers des modèles basés sur le nuage et l'abonnement qu'IBM ou Citrix Je n'ai pas eu l'occasion d'en faire autant lorsque j'ai commencé à travailler avec eux, ce qui est vraiment convaincant", a déclaré le directeur général. PROS a effectué une transition complète vers l'informatique dématérialisée. L'entreprise ne connaît donc pas les mêmes problèmes de croissance.
PROS avait déjà établi une succès des clients Avant que je ne rejoigne l'équipe, la réussite des clients jouait déjà un rôle au sein de l'organisation, mais elle était rattachée aux services professionnels. Aujourd'hui, en tant que fonction indépendante et dédiée sous ma direction, la réussite des clients est une organisation homologue des ventes, des services et de la gestion des produits, afin de s'assurer que la voix du client est correctement représentée et pleinement entendue.
Par conséquent, ma mission au sein de PROS est de définir la prochaine vision et stratégie de ce qu'est la réussite du client sur le marché d'aujourd'hui pour PROS, compte tenu du succès qu'elle a obtenu jusqu'à présent. Je suis enthousiaste à l'idée de diriger une équipe de professionnels extraordinaires qui traitent avec nos clients jour après jour et qui sont vraiment passionnés par le soutien et l'anticipation des besoins des clients en fonction de leurs objectifs commerciaux.