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Saviez-vous que dans de nombreuses organisations de services financiers, le directeur du marketing dispose souvent du budget informatique le plus important ? Cela peut vous surprendre, mais la raison est relativement simple : ces dernières années, les investissements dans la MarTech ont été considérables, ce qui a rendu la discipline du marketing très technicisée. À tel point que les départements marketing passent désormais plus de temps à regarder des tableaux de bord, des feuilles de calcul et des analyses alimentées par l'IA que n'importe quelle autre partie de l'entreprise.
Vous serez peut-être surpris d'apprendre que cette tendance s'accélère. Une étude de Gartner sur les dépenses budgétaires des CMO en 2018 a révélé que jusqu'à 57 pour cent des chefs d'entreprise sont prêts à investir davantage dans le marketing.
Pourtant, si cet énorme investissement dans la technologie a permis aux directeurs marketing de disposer d'un niveau incroyable de connaissances (notamment sur le type de contenu que vous lisez en ligne, où va votre souris sur leur site, etc.), il s'est traduit par un investissement technologique plutôt unilatéral, en particulier pour les entreprises de services financiers interentreprises qui sont désireuses de montrer à leurs clients qu'elles les comprennent et se soucient d'eux en tant qu'individus. Il est clair que la perception de la propriété du budget technologique doit changer.
Aujourd'hui, les Chief Revenue Officers (CRO) sont soumis à une pression extraordinaire pour transformer leurs départements - en particulier face à l'évolution croissante vers des modèles de commerce numérique. Auparavant, un responsable des ventes pouvait compter sur son expérience, sa perspicacité et ses compétences interpersonnelles pour conclure une affaire et faire en sorte que le client continue d'acheter. Aujourd'hui, cette tâche est beaucoup plus difficile. Ainsi, alors que les services marketing naviguent allègrement sur un océan de données exploitables, leurs collègues du service commercial peuvent avoir du mal à répondre à un changement explosif du comportement et des attentes des acheteurs.