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Pour survivre à l'impact du COVID-19, les entreprises B2B doivent réussir à passer à l'e-commerce en libre-service pour faire de leurs clients des acheteurs en ligne fidèles, écrit John Bruno de PROS.
Nous connaissons tous les affres de la recherche en ligne d'un produit introuvable. La frustration de naviguer sur un site web mal conçu, de n'avoir personne à qui s'adresser pour obtenir une assistance à la clientèle, de trouver enfin ce produit pour se rendre compte qu'il est en rupture de stock - l'expérience est tout à fait frustrante.
Les consommateurs ont toujours voulu avoir plus de contrôle sur le processus de vente, et il en va de même dans le monde du commerce interentreprises. Avec la pandémie qui perturbe notre façon de travailler et de faire des affaires, les acheteurs B2B en sont venus à désirer l'expérience "à la Amazon" à laquelle ils se sont habitués dans leur vie personnelle. En 2021 et au-delà, le libre-service deviendra beaucoup plus courant, car les entreprises sont obligées de passer à la vente numérique pour survivre à l'impact de la grippe aviaire de 19 ans.