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Rester agile, réactif et informé

Soyez à l'écoute des besoins des clients, personnalisez les offres en temps réel et engagez-vous sur tous les canaux, numériques ou non. Veillez à :

Se concentrer sur la planification stratégique à court terme. Les expéditeurs, les transitaires et les transporteurs doivent accepter la nouvelle réalité qui émerge de cette crise : la vente numérique. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une nouvelle tendance, son adoption sera considérablement accélérée par l'impact profond de la COVID-19.

Les organisations doivent pouvoir travailler en temps réel et disposer d'outils leur permettant d'analyser les données relatives aux clients et au marché et d'en tirer des enseignements exploitables. La rapidité est essentielle lorsqu'il s'agit de planifier et de traduire ces informations en réponses à des demandes et à des offres ponctuelles.

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-Richard Blatcher, directeur du marketing industriel et de l'intelligence économique, PROS

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