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La liste de surveillance CRM 2020 par rapport à 2019
Cette année, comme le montre clairement le questionnaire, la protection de la vie privée et la responsabilité sociale des entreprises - c'est-à-dire la philanthropie ou la participation à la vie de la communauté - font beaucoup plus de différence que par le passé. L'année dernière, il ne s'agissait pas de questions ou de parties de questions. Cette année, c'est le cas. De même, la réussite des clients et les programmes organisés autour d'elle (et leurs indicateurs clés de performance - une partie importante) sont des ajouts à l'effort.
Ces changements jouent un rôle beaucoup plus important pour gagner et conserver la confiance des clients, ce qui explique qu'ils se distinguent aujourd'hui de la masse plutôt que de faire partie de la masse ou de ne même pas être dans la masse - comme c'était le cas dans le passé.
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Meilleur score dans une catégorie
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6. Clients (comment ils travaillent avec les clients et ce que les clients pensent d'eux - la recherche externe joue un rôle important à cet égard). PROS
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Et les gagnants de la CRM Watchlist 2020 sont...
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Vainqueurs
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7. PROS