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Par Vanessa Mitchell | OCM
Les dirigeants de marques numériques et technologiques se sont réunis lors de l'événement CMO-CIO Executive Connections à Sydney pour discuter de la façon dont ils utilisent l'IA et les humains pour améliorer les expériences de leurs clients.
L'intelligence artificielle (IA) est peut-être le mot à la mode dans le domaine du marketing, mais elle ne doit pas être mise en œuvre pour le plaisir, ni être utilisée pour remplacer les humains dans le domaine de l'expérience client (CX). L'IA est plutôt un facilitateur pour une meilleure expérience client.
Tel était le thème général de l'événement CMO-CIO Executive Connections qui s'est tenu à Sydney. La table ronde réunissait Mitchell Klassen, responsable de la technologie chez Big Red Group ; Kshira Saagar, responsable de l'analyse et de la science des données chez The Iconic ; Damian Madden, directeur général du numérique chez The Woolmark Company ; Bora Arslan, responsable de l'analyse chez IAG ; et David Bray, vice-président régional des ventes A/NZ chez PROS.