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Le monde est actuellement extrêmement instable. Le Brexit, le COVID-19 et les troubles civils continuent de modifier le paysage dans lequel les entreprises se trouvent, naviguant à travers les hauts et les bas, faisant le point sur l'impact à la fois dans l'immédiat et à long terme. La vérité, c'est que le chemin à parcourir sera semé d'embûches, avec de nombreux obstacles à franchir, et plus encore pour les industries traditionnelles de l'humain à l'humain, comme la fabrication et les ventes B2B. Au cours des dernières années, les acheteurs ont progressivement délaissé le face-à-face traditionnel avec les représentants commerciaux au profit du libre-service via les canaux numériques, ce qui a transformé la fonction commerciale. Compte tenu des limites imposées aux rencontres en personne avec les clients et des complexités liées aux tarifs douaniers et au commerce, la technologie de vente numérique alimentée par l'intelligence artificielle (IA) est cruciale.
La récente pandémie a considérablement accéléré le commerce électronique et la transformation numérique, soulignant l'importance de l'agilité des entreprises. Les plans de transformation numérique doivent se concentrer sur des initiatives orientées vers le client, étayées par des canaux de vente numérique et de commerce électronique, faute de quoi les entreprises risquent de se laisser distancer par leurs concurrents.