Par Phil Britt | Magazine CRM
Les vendeurs ont besoin de technologies intelligentes
En examinant les interactions antérieures du prospect, les commerciaux peuvent savoir ce que le client potentiel sait déjà sur le produit ou le service, à quel stade de l'entonnoir de vente le client se trouve réellement, etc. Grâce à ces informations, le vendeur peut augmenter considérablement ses chances de conclure la vente.
L'étude de Salesforce a également révélé que si seulement 34 % des responsables des ventes disposent de prévisions intelligentes, 90 % d'entre eux affirment que ces prévisions les aident à faire leur travail de manière plus efficace....
"Les entreprises peuvent utiliser leurs représentants commerciaux de manière plus efficace en leur donnant un meilleur accès aux informations et aux connaissances qui aident les clients à chaque étape du processus de décision et en leur permettant de jouer un rôle consultatif, malgré le fait que de plus en plus d'acheteurs gravitent autour des canaux numériques", ajoute Geoff Webb, vice-président du marketing produit chez PROS, un fournisseur de solutions de tarification dynamique et de gestion des revenus basées sur l'intelligence artificielle pour le commerce numérique. "Même si les acheteurs veulent pouvoir effectuer un achat en un seul clic aussi facilement que dans leur vie personnelle, ils exigent toujours un accès instantané à un être humain lorsqu'ils ont une question."