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Les préférences des consommateurs B3B ont changé à jamais. L'année 2020 a été marquée par la pandémie mondiale qui a radicalement changé la façon dont les acheteurs et les vendeurs s'engagent, peut-être pour toujours. Les acheteurs avaient déjà commencé à montrer une préférence pour les canaux numériques, mais l'application de procédures de verrouillage mondiales n'a fait qu'accélérer cette tendance. En effet, McKinsey a rapporté que le commerce électronique aux États-Unis a connu dix ans de croissance en trois mois. Quelles sont donc les implications de ce passage aux canaux numériques ?
Les chefs d'entreprise doivent réimaginer l'expérience d'achat et réfléchir à la manière d'intégrer leurs canaux numériques à leurs méthodes de vente traditionnelles afin que les acheteurs aient une expérience d'achat coordonnée et cohérente. Les acheteurs d'aujourd'hui attendent des interactions rapides et faciles avec un haut niveau de personnalisation tout au long de leur parcours d'achat. Que peuvent donc faire les chefs d'entreprise pour offrir des expériences qui favorisent la fidélité et la rétention des clients ?