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À l'aube de 2021, les entreprises ont encore du mal à passer au commerce électronique et à remplacer complètement les transactions en personne. Si le coût et le temps nécessaires à la mise en œuvre de nouvelles solutions peuvent être décourageants, les clients s'attendent désormais à une expérience d'achat personnalisée et exceptionnelle, à chaque fois. La pression pour proposer des offres efficaces sur les canaux numériques est de plus en plus forte, et le commerce électronique n'est pas près de disparaître. En fait, 62% des entreprises ont déclaré une augmentation des ventes de commerce électronique d'au moins 25% l'année dernière, dont 12% qui ont augmenté leurs ventes de plus de 75%. Face aux attentes croissantes des clients, les entreprises B2B devraient tenir compte de ces conseils pour s'adapter au marché numérique :
Créer une expérience d'achat fiable pour gagner la confiance de l'acheteur
Craignant que leurs clients n'aillent voir ailleurs, de nombreuses organisations ont hésité à s'engager pleinement dans une plateforme de vente numérique. Au début de la conférence COVID, PROS a constaté que seulement 1/3 des acheteurs ont déclaré que la plupart de leurs fournisseurs étaient bien préparés et avaient déjà activé les canaux numériques.