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Parmi toutes les exigences en matière d'expérience client, rien n'est plus important que la rapidité avec laquelle un vendeur peut donner à un acheteur ce qu'il veut, écrit Loretta Faluade de PROS.
La technologie a redéfini la fidélité à la marque. Que votre entreprise soit B2B ou B2C, les produits "les meilleurs de leur catégorie" ne sont plus le moyen unique et infaillible de gagner des clients. En fait, si votre stratégie de conquête repose sur le concept de vente du meilleur produit, vous êtes déjà en passe de perdre.
"Le temps est la nouvelle monnaie, et les acheteurs ont une tolérance extrêmement faible pour les personnes, les choses, voire les vendeurs, qui leur font perdre du temps.