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Les consommateurs ont toujours voulu avoir plus de contrôle sur le processus de vente, et dans le monde du B2B, ce n'est pas différent. En 2021 et au-delà, le libre-service deviendra beaucoup plus courant, les entreprises faisant le saut vers la vente numérique pour survivre à l'impact de la directive COVID-19. Geoff Webb, vice-président des produits chez PROS, estime que les vendeurs devront regarder au-delà de la transaction de vente pour apporter de la valeur au client à mesure que le paysage de la vente B2B continuera d'évoluer.
Pour prédire l'avenir des entreprises B2B, on a tendance à s'appuyer sur des tendances longues et bien établies qui mûrissent avec le temps, comme un bon vin. Puis 2020 est arrivé, et le monde a été bouleversé. Pourtant, certaines tendances semblent, avec le recul, presque inévitables : l'accélération de l'adoption du commerce électronique et la préférence des acheteurs interentreprises pour les moyens numériques, au moins aussi souvent que pour le face-à-face. Alors, où va le commerce électronique en 2021 ? Comment les chefs d'entreprise peuvent-ils se préparer à ce qui sera sans aucun doute une autre année de changements rapides, en particulier alors que la pandémie est lentement maîtrisée ?