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Ne vous laissez pas intimider par le taux d'échec de la transformation numérique, qui fait l'objet de nombreux débats : Il se peut que vous soyez tout simplement dans l'impasse. Posez les questions suivantes pour trouver la solution
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2. Quel sera l'impact de cet effort sur nos clients ?
" Pour réussir, les efforts de transformation numérique doivent commencer et se terminer avec le client. Choisir de se concentrer sur la modernisation de la technologie et l'amélioration des opérations se traduit par une victoire pour l'entreprise, mais se traduit rarement par une amélioration significative de l'expérience client globale assez rapidement pour justifier les efforts et les bouleversements potentiels impliqués.
"En conséquence, ces projets ont tendance à sous-performer ou carrément à échouer simplement parce que les avantages d'une plus grande efficacité des opérations internes prennent plus de temps à atteindre le client - et augmentent les chances que les clients soient attirés par des concurrents qui sont plus axés sur l'expérience client. Lorsque les responsables informatiques choisissent une approche de la transformation numérique centrée sur le client, les dirigeants et les parties prenantes de la suite C sont plus susceptibles de soutenir le projet et, ce qui est essentiel, sont susceptibles de voir des impacts positifs globaux beaucoup plus tôt." - Geoff Webb, vice-président de la stratégie chez PROS.