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Confiance et sécurité : Données de recherche des utilisateurs pour les compagnies aériennes - Définition et exemples

Données de recherche des utilisateurs pour les compagnies aériennes - Définition et exemples

Dans un récent article sur les données de recherche des utilisateurs, nous avons expliqué comment les compagnies aériennes peuvent utiliser ces données pour offrir des expériences plus pertinentes aux clients qui visitent leurs canaux en ligne. Mais qu'entend-on exactement par "données de recherche utilisateur" ? Regardez cette vidéo de 35 secondes, qui montre un exemple de flux de réservation dans lequel des données de recherche utilisateur peuvent être collectées, puis nous parlerons de la nature exacte de ces points de données.

Deux segments différents de données de recherche de l'utilisateur peuvent être collectés dans ce flux :

Informations relatives au navigateur (automatique)

Ces informations sont collectées automatiquement par les navigateurs.

Ici, l'utilisateur commence par la page de recherche Google. On remarque que toutes les informations de la SERP sont en anglais, ce qui signifie que la langue du navigateur est réglée sur l'anglais.

Ensuite, le navigateur connaît l'appareil sur lequel l'utilisateur effectue sa recherche. Dans le cas présent, il s'agissait d'une recherche sur un ordinateur de bureau, ce qui signifie que les pages web seront optimisées pour l'ordinateur de bureau.

Enfin, le navigateur connaît l'emplacement géographique de l'utilisateur - "géolocalisation" - en utilisant les informations de votre point d'accès pour vous trouver. Cela signifie que le moteur de recherche fera de son mieux pour vous donner les résultats de recherche les plus pertinents d'un point de vue géographique.

Données saisies par l'utilisateur (volontaire)

Ces données doivent être saisies volontairement par un utilisateur, soit dans un moteur de recherche, soit dans le flux de réservation d'une compagnie aérienne. Ces données peuvent être utilisées pour compléter les informations relatives au navigateur afin de fournir à l'utilisateur l'expérience la plus pertinente.

Dans l'exemple ci-dessus, l'utilisateur tape "vols vers abu dhabi" dans Google, qui affiche la destination ("vers") qui l'intéresse ("abu dhabi").

Poursuite du flux de réservations vers Etihadnous voyons que l'utilisateur a atterri sur une page "Vols pour Abu Dhabi" (données saisies par l'utilisateur) montrant toutes les origines aux États-Unis (informations liées au navigateur). Nous remarquons que cette page n'inclut pas de ville d'origine, car l'utilisateur n'a pas manifesté d'intention claire quant à l'endroit où il souhaite partir.

Les prochains points de données saisis par l'utilisateur sont ceux qui permettent de cibler davantage les offres spécifiquement pour cet utilisateur : "MIA" (Origine) ; "5/9/2017" (Date de départ) ; "5/17/2017" (Date de retour) ; "1 Traveler" (Nombre de voyageurs) ; "Economy" (Classe tarifaire).

Avec ce dernier ensemble de données, le moteur de réservation d'Etihad est en mesure de fournir des options de vol hyper pertinentes basées sur la combinaison d'informations liées au navigateur et de données saisies par l'utilisateur.