Expérience client

Le parcours de votre client avec PROS commence par le processus d'intégration. L'onboarding est une étape cruciale pour atteindre les résultats commerciaux convenus. Notre objectif est de construire une base solide qui servira de tremplin aux interactions futures tout au long de votre parcours avec nous. En tant que client, vous pouvez vous attendre à un processus fluide et prévisible qui comprend :

• Un kit de bienvenue et une présentation de votre Customer Success Manager (CSM)
• La gestion du changement et l'adoption sont planifiées tout au long du processus
• Priorité à la communication et à la clarté
• Objectifs du projet définis à un stade précoce
• Délai de rentabilisation rapide
• Un service et une assistance de classe mondiale inégalés par nos concurrents

Notre engagement envers les clients ne s'arrête pas à la mise en œuvre. La promotion de l'adoption est un autre élément important pour atteindre la valeur promise. Voici quelques-uns des moyens par lesquels nous nous associons à vous pour garantir l'adoption totale de vos solutions PROS :

• Nous veillons à ce que les transferts se fassent sans heurts entre chaque contact de PROS, qui est pleinement impliqué dans les objectifs du projet, les jalons et les objectifs commerciaux.
• Nous travaillons en partenariat avec vous pour élaborer une stratégie d'adoption de la solution.
• Nous fournissons des outils pour vous aider à identifier les ressources internes capables de mener la gestion du changement et nous facilitons ces activités.
• Nous organisons des webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution PROS pour différents niveaux d'utilisateurs.

Le partenariat avec PROS signifie que nous restons engagés dans votre réussite au-delà de la mise en œuvre de votre projet. Nous continuons à nous engager avec vous au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, en nous efforçant de fournir une véritable valeur ajoutée et une expérience exceptionnelle. La valeur fournie après la mise en œuvre est facilitée par :

• Engagement post-mise en œuvre de la part des CSM (y compris les examens exécutifs des activités)
• Identifier de manière proactive les données et les KPI pour l'analyse (KPI de la solution, utilisation de la solution, tickets de support de la solution).
• Possibilités d'éducation et de formation
• Services consultatifs, professionnels et opérationnels à valeur ajoutée