L’Usine Digitale: Chez SDMO Industries, le configurateur numérique a tout changé… ou presque
June 13, 2016
By Ridha Loukil
Grâce à un configurateur numérique des commandes, le constructeur de groupes électrogènes SDMO Industries établit les devis plus vite et mieux. Une transformation qui bénéficie également, d’une façon inattendue, au marketing, au bureau d’études et à la production.
Chez SDMO Industries, établir un devis pour un client ne réclame plus les compétences d’un vendeur chevronné. Il est devenu si simple que même une assistante peut le faire. C’est que le constructeur brestois de groupes électrogènes, qui emploie 1000 personnes et affiche un chiffre d’affaires d’environ 500 millions d’euros en 2015, a transformé ses processus de vente en mettant en place un configurateur de commandes basé sur le logiciel Smart CPQ de l’éditeur américain Pros. Aujourd’hui, une centaine de vendeurs l’utilisent en France pour établir plus vite et mieux les devis demandés par les clients.
Devis en 5 à 10 minutes seulement
“C’est un outil moderne qui remplace le papier et le tableur Excel, harmonise les règles métiers en interne et améliore la satisfaction des clients”, se félicite Pierre Abautret, directeur du système d’information de l’ETI bretonne. Le processus de devis est rendu complexe par le fait que SDMO Industries gère 200 produits déclinés chacun en 100 à 200 modèles et par le fait qu’il propose aussi bien des produits standards que des produits spécifiques aux demandes des clients. Le vendeur devait auparavant manipuler beaucoup de documents en papier et de tableaux Excel, et s’appuyer sur son expertise, résultat de son expérience dans le métier. “Le devis demandait au moins 3 ou 4 jours, estime le DSI. Avec le logiciel de Pros, il s’effectue en seulement 5 à 10 minutes. Le vendeur dispose ainsi davantage de temps pour essayer plus de simulations et proposer la combinaison la mieux adaptée aux besoins du client. Le coût de traitement des demandes de devis est réduit de 25%.”
Lien direct avec l’ERP
Démarré dans la vente, la transformation a produit des résultats inattendus dans le marketing, le bureau d’études et la production. Le configurateur est connecté à l’ERP, le système de gestion de l’entreprise, de l’éditeur QAD. Une fois le devis validé par le client, il lui envoie automatiquement les données de la commande. Données utilisables ensuite par les services techniques pour la réalisation du produit commandé. “Nous pouvons ainsi livrer plus vite le client et lancer plus rapidement des nouveaux produits sur le marché, explique Pierre Abautret. Ce sont là des avantages auxquels nous n’avions pas pensé au départ.” Auparavant, il fallait une équipe de 10 personnes pour traduire les informations sur le devis en spécifications pour les services techniques, avec le risque d’erreurs que ce travail manuel implique.
Expérience à généraliser au sein du groupe
Installé aujourd’hui sur les postes de travail, aux bureaux, le configurateur va être étendu aux mobiles pour être accessible depuis n’importe où à partir d’une tablette ou d’un smartphone. L’heure est également à l’extension de la base d’utilisateurs et au transfert de l’expérience à des sociétés sœurs au sein du groupe Kohler auquel SDMO Industries appartient depuis 2005.