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Testez votre maturité « modern commerce » en B2B avec Forrester

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PUBLI-RÉDACTIONNEL En B2B, l’expérience d’achat est devenue clé avec, en parallèle, une digitalisation croissante des services. Êtes-vous prêts à rivaliser sur ces aspects avec les autres entreprises B2B ? Pour le savoir, comparez votre maturité en « modern commerce » avec 300 autres entreprises B2B interrogées par Forrester.

Modern Commerce Assessment

Faites le test proposé qui ne prend que deux minutes et retrouvez les huit piliers du modern commerce en B2B décrits ci-après.
Personnalisation
Les acheteurs comme les vendeurs ne sont pas intéressés par des transactions impersonnelles et anonymes. Ils souhaitent proposer et bénéficier de recommandations et d’offres personnalisées adaptées à l’activité de leurs clients et qui tiennent compte de la relation existant entre eux.

Transparence
Avec le modern commerce, les prix sont transparents et uniformes sur tous les segments de clientèle similaires. La confiance et la fidélité des clients sont ainsi renforcées, tandis que les pertes de revenus et de bénéfices sont éliminées.

Algorithmes
Les Big Data, l’apprentissage automatique et les analyses sophistiquées permettent aux entreprises de créer et d’affiner des algorithmes capables de segmenter et cibler les clients avec une précision exceptionnelle, et ainsi de recommander l’offre appropriée au bon prix.

Fluidité
À l’heure de l’hyperconnexion et de la disponibilité permanente, les processus obsolètes, les retards et les frustrations ne sont plus tolérés. Le modern commerce permet des transactions rapides, des processus sans contact lorsque cela est approprié, et des renouvellements de commandes intelligents et efficaces.

Stratégie omnicanale
Que ce soit en ligne, par téléphone ou dans les rayons des magasins, les consommateurs recherchent cohérence et efficacité. Le modern commerce abolit les frontières pour créer un canal unique regroupant de nombreux points de contact. Le client peut ainsi effectuer son achat comme il le souhaite en bénéficiant d’une cohérence totale et globale des offres quel que soit le canal sélectionné.

Mobilité
Grâce aux milliards d’appareils mobiles et d’ordinateurs en circulation, le modern commerce peut désormais prendre place partout et à tout moment.

Temps réel
À l’ère du modern commerce, les retards scelleront le destin des entreprises incapables d’appliquer automatisation et exploitation des informations à leurs activités de détermination des prix.

Dynamique
Le commerce n’est plus statique. Son contexte évolue en permanence (notamment les coûts, la dynamique de la chaîne logistique et les fluctuations du marché). Cette situation met sous pression les entreprises, qui doivent faire preuve de réactivité et d’agilité pour s’assurer que les informations les plus récentes sont prises en compte dans leurs stratégies de commercialisation.

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