Kundenbetreuung

Überblick

Das PROS-Kundensupport-Team hat sich zum Ziel gesetzt, das Kundenerlebnis zu vereinfachen, die Kundenbindung zu verbessern und erweiterte Erkenntnisse zu nutzen, um den besten Endwert zu liefern. Die Abteilung Customer Support hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden eine konsistente Support-Erfahrung zu bieten, die effektive, qualitativ hochwertige Lösungen liefert, und ermöglicht es unseren Partnern, mehr Wert aus ihrer Investition in PROS-Technologie zu ziehen.

Vorfälle

Wenn Sie Probleme mit der Produktfunktionalität haben, ist das Kundensupport-Team für Sie da. Von Produkten, die nicht wie erwartet funktionieren, bis hin zu vermuteten Fehlern in einem Programm oder einer Dienstleistung - wir sorgen dafür, dass Ihre Erfahrungen mit unserer Software so einfach und stressfrei wie möglich sind.

Anträge auf Konfigurationsänderungen

Unabhängig davon, ob Ihr Projekt eine laufende Pflege oder eine moderate Konfiguration erfordert, können unsere PROS Professional Services Consultants Sie mit einem Configuration Change Request Ticket (CCRT) durch den Prozess führen. Ein CCRT ermöglicht Ihnen einen einfachen, nachvollziehbaren Zugang zu den Ressourcen, die Sie benötigen, um die Änderungen vorzunehmen, die für Sie und Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Mit einem CCRT können Sie Erweiterungen so konfigurieren, dass sie sich besser an Änderungen der Geschäftsprozesse anpassen lassen. Sie erhalten fachkundige Unterstützung für benutzerdefinierte Skripte, Schnittstellen und Konfigurationen und können individuelle Empfehlungen und Leistungsoptimierungen erhalten, die speziell auf Sie und Ihr Projekt zugeschnitten sind.

CCRTs können über PROS Connect geöffnet und überwacht werden und werden auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse jedes Kunden konfiguriert. Keine Lösung gleicht der anderen, und unsere qualifizierten Experten sorgen dafür, dass jedes CCRT auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist.

Allgemeine Fragen

Sie haben eine Frage zu einem unserer Produkte oder möchten wissen, wo Sie das Gesuchte finden? Wir haben alles für Sie. Ganz gleich, ob Sie etwas klären möchten oder Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Team benötigen, mit dem Sie über Ihre Situation sprechen können, wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle allgemeinen Fragen, die Sie zur Zusammenarbeit mit PROS und unseren Programmen haben.

So kontaktieren Sie den Kundendienst

Ganz gleich, ob Sie den PROS-Support per Telefon oder über das Kundenportal kontaktieren, Sie können sicher sein, dass Ihre Anfrage umgehend protokolliert und dem zuständigen Support-Mitarbeiter zugewiesen wird.

Nach der Erfassung und Zuweisung wird sich ein Mitarbeiter des Kundendienstes mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu bestätigen und alle notwendigen Informationen zur Fehlerbehebung zu sammeln.

Befürwortung

Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir empfehlen Ihnen Best Practices, informieren Sie über neue Funktionen, die Ihnen helfen könnten, Ihre Ziele zu erreichen, und geben Ihnen während Ihrer Zeit bei PROS eine Vorschau auf die Produkt-Roadmaps.

Portfolio der Dienstleistungen

Professionelle Dienstleistungen

Schnellerer Nutzen durch unseren bewährten Implementierungsansatz. Wir helfen unseren Kunden bei der Implementierung, Anpassung und dem Wachstum ihrer Software-Investitionen.

Funktionsübergreifendes Engagement
Onboarding und Implementierung
Mehrwertige Dienstleistungen
Unternehmensbewertungen für Führungskräfte

Kundenerfolg

Das Customer Success-Team agiert als Partner, um einen messbaren Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen. Im Rahmen Ihrer Investition in PROS wird Ihnen ein Customer Service Manager (CSM) zur Seite gestellt, der Sie während Ihrer gesamten Reise als PROS-Kunde betreut.

Plan für den Kundenerfolg
Bildung und Ausbildung
Befürwortung
Unternehmensbewertungen für Führungskräfte