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Gestion des clients
Vue d'ensemble
Lorsque vous choisissez un partenaire pour atteindre les objectifs de votre organisation, vous attendez un engagement durable et une réelle implication dans votre réussite. Chez PROS, nous croyons que votre investissement dans notre collaboration mérite notre engagement total envers votre succès.
Chaque client PROS bénéficie d’un plan de réussite personnalisé, élaboré conjointement avec un Customer Success Manager (CSM). Ce dernier vous accompagne tout au long du cycle de vie du projet pour assurer une adoption optimale et des résultats durables.
Planification de la réussite
Avec votre CSM, vous créerez un plan de réussite client, qui comprendra des objectifs d'adoption, des objectifs commerciaux et une feuille de route pour y parvenir.
Examens d'entreprises par les cadres
Tout au long du processus, nous examinerons périodiquement les résultats commerciaux et l'exécution avec vos cadres pour nous assurer que les attentes sont satisfaites et que nous sommes sur la bonne voie.
Éducation et formation
Nos sessions de formation pratique fournissent des informations utiles sur les caractéristiques et les capacités des produits. Nous proposons également une variété d'options de formation en fonction des besoins de votre entreprise.
Défense des intérêts
Votre réussite est la nôtre. Tout au long de votre séjour chez PROS, nous vous recommanderons les meilleures pratiques, nous vous communiquerons les nouvelles fonctionnalités susceptibles de vous aider à atteindre vos objectifs et nous vous présenterons en avant-première les feuilles de route des produits.
Le parcours de l'adoption
Programme
PROS souhaite que chaque client connaisse un succès fulgurant.
Points clés
- Définir conjointement votre plan de réussite avec votre Customer Success Manager PROS
- Suivre les progrès et favoriser de manière proactive l'adoption et la réussite avec le soutien de la pratique d'adoption des clients de PROS.
Les trois questions clés sur lesquelles se concentre notre suivi des solutions industrielles :
Pour une approche plus détaillée et plus pratique, nous proposons également des sessions de formation en personne, soit dans une salle de classe de PROS, soit sur place, dans vos locaux.
- Adoptez-vous la solution ?
- L'adoption permet-elle d'obtenir des résultats commerciaux ?
- Comment favoriser l'adoption et la réussite ?
L'objectif est d'assurer un suivi continu à partir de la mise en service, avec des points de contrôle réguliers liés aux examens exécutifs des activités.
Niveaux d'adoption
L'adoption est la clé de la valeur, et la mesure est essentielle pour s'assurer que votre équipe comprend ses nouveaux buts et objectifs. Avec votre CSM, vous passerez en revue ces niveaux d'adoption pour vous assurer que tout le monde est aligné sur les mêmes jalons.
- Utilisation - Quel est le degré d'utilisation de la solution ?
- Adoption - L'utilisons-nous de la BONNE façon pour créer de la valeur ?
- Indicateurs clés de performance - Quelle est la tendance de mes indicateurs clés de performance ?
- Retour sur investissement - Quel est l'impact du projet ou de la solution sur mes indicateurs clés ?
- Benchmarking - Comment me situer par rapport à mes pairs ?
Portefeuille de services
Services professionnels
Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre, l’adaptation et l’optimisation continue de leur investissement logiciel, garantissant ainsi un délai de rentabilisation plus court et une adoption réussie.
- Engagement interfonctionnel
- Embarquement et mise en œuvre
- Services à valeur ajoutée
- Examens exécutifs d'entreprises
- En savoir plus
Gestion des clients
L’équipe dédiée à la réussite client agit en véritable partenaire pour maximiser la valeur de votre investissement. Dès votre engagement avec PROS, vous serez accompagné par un Customer Success Manager (CSM), qui assurera un rôle de concierge tout au long de votre parcours client, facilitant ainsi chaque étape et garantissant votre satisfaction.
- Plan de réussite pour les clients
- Éducation et formation
- Défense des intérêts
- Examens exécutifs d'entreprises
- EN SAVOIR PLUS
Support client
L’équipe support de PROS offre une expérience d’assistance cohérente, fournissant des solutions efficaces, rapides et de haute qualité à vos problématiques.
- Propriétaires de la résolution
- Tirer parti de l'expertise de l'équipe d'assistance
- Gestion des connaissances
- Se concentrer sur la satisfaction du client
- EN SAVOIR PLUS
Formation
Notre équipe de formation se consacre à améliorer l’adoption et l’utilisation des solutions PROS au sein de votre organisation, afin de garantir que votre investissement génère un retour sur investissement optimal.
- Parcours d'apprentissage
- Plusieurs options de livraison
- Environnements vivants
- Certification
- PROS Université
- EN SAVOIR PLUS