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Support client
Vue d'ensemble
L’équipe support client de PROS vise à simplifier l’expérience utilisateur, renforcer l’engagement et exploiter des insights approfondis pour maximiser la valeur délivrée. Sa mission est d’offrir une assistance cohérente, des solutions efficaces et de haute qualité, permettant à nos clients et partenaires de tirer pleinement parti de leur investissement dans les technologies PROS.
Incidents
Si vous rencontrez des problèmes liés à la fonctionnalité d'un produit, l'équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Qu'il s'agisse de produits qui ne fonctionnent pas comme prévu ou de bogues suspectés dans un programme ou un service, nous ferons en sorte que votre expérience avec notre logiciel soit aussi facile et sans stress que possible.
Demandes de modification de la configuration
Que votre projet nécessite un entretien permanent ou une configuration modérée, nos consultants en services professionnels PROS peuvent vous guider tout au long du processus grâce à un ticket de demande de changement de configuration (CCRT). Un CCRT vous donne un accès facile et traçable aux ressources dont vous avez besoin pour effectuer les changements qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre entreprise.
Grâce à un CCRT, vous pouvez configurer des améliorations pour mieux vous adapter aux changements des processus d'entreprise, bénéficier d'une assistance d'experts pour des scripts, des interfaces et des configurations personnalisés, et obtenir des recommandations et des réglages de performance personnalisés, tous spécialisés pour vous et votre projet.
Les CCRT peuvent être ouverts et contrôlés via PROS Connect et sont configurés en fonction des besoins uniques de chaque client. Il n'existe pas deux solutions identiques et nos experts qualifiés sont là pour s'assurer que chaque CCRT est conçu avec le client à l'esprit.
Questions générales
Vous avez une question sur l'un de nos produits ou vous voulez savoir où trouver ce que vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez besoin d'éclaircissements ou d'aide pour trouver la bonne équipe à qui parler de votre situation, nous pouvons vous aider à orienter et à répondre à toutes les questions générales que vous vous posez sur la collaboration avec PROS et nos programmes.
Comment contacter le service clientèle
Que vous contactiez le support PROS par téléphone ou par le biais du portail client, vous pouvez être assuré que votre demande sera rapidement enregistrée et attribuée à la personne chargée de l'assistance appropriée.
Une fois la demande enregistrée et attribuée, un représentant du service support vous contactera pour confirmer le problème et recueillir toutes les informations nécessaires à la résolution du problème.
Défense des intérêts
Votre réussite est la nôtre. Tout au long de votre séjour chez PROS, nous vous recommanderons les meilleures pratiques, nous vous communiquerons les nouvelles fonctionnalités susceptibles de vous aider à atteindre vos objectifs et nous vous présenterons en avant-première les feuilles de route des produits.
Portefeuille de services
Services professionnels
Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre, l’adaptation et l’optimisation continue de leur investissement logiciel, garantissant ainsi un délai de rentabilisation plus court et une adoption réussie.
- Engagement interfonctionnel
- Embarquement et mise en œuvre
- Services à valeur ajoutée
- Examens exécutifs d'entreprises
- En savoir plus
Gestion des clients
L’équipe dédiée à la réussite client agit en véritable partenaire pour maximiser la valeur de votre investissement. Dès votre engagement avec PROS, vous serez accompagné par un Customer Success Manager (CSM), qui assurera un rôle de concierge tout au long de votre parcours client, facilitant ainsi chaque étape et garantissant votre satisfaction.
- Plan de réussite pour les clients
- Éducation et formation
- Défense des intérêts
- Examens exécutifs d'entreprises
- EN SAVOIR PLUS
Support client
L’équipe support de PROS offre une expérience d’assistance cohérente, fournissant des solutions efficaces, rapides et de haute qualité à vos problématiques.
- Propriétaires de la résolution
- Tirer parti de l'expertise de l'équipe d'assistance
- Gestion des connaissances
- Se concentrer sur la satisfaction du client
- EN SAVOIR PLUS
Formation
Notre équipe de formation se consacre à améliorer l’adoption et l’utilisation des solutions PROS au sein de votre organisation, afin de garantir que votre investissement génère un retour sur investissement optimal.
- Parcours d'apprentissage
- Plusieurs options de livraison
- Environnements vivants
- Certification
- PROS Université
- EN SAVOIR PLUS