Kundenerfahrung

Die Reise Ihres Kunden mit PROS beginnt mit dem Onboarding-Prozess. Das Onboarding ist ein entscheidender Schritt zur Erreichung der vereinbarten Geschäftsergebnisse. Unser Ziel ist es, eine solide Grundlage als Sprungbrett für künftige Interaktionen während Ihrer Zusammenarbeit mit uns zu schaffen. Als unser Kunde können Sie einen reibungslosen und vorhersehbaren Prozess erwarten, der Folgendes umfasst:

• Ein Willkommenspaket und eine Einführung in Ihren Customer Success Manager (CSM)
• Veränderungsmanagement und Übernahme durchgängig geplant
• Kommunikation und Klarheit haben immer Vorrang
• Frühzeitige Festlegung der Projektziele
• Schneller Wertzuwachs
• Erstklassiger Service und Support, der von unseren Konkurrenten nicht erreicht wird

Unser Engagement für unsere Kunden endet nicht mit der Implementierung. Die Förderung der Akzeptanz ist eine weitere wichtige Komponente, um den versprochenen Wert zu erreichen. Im Folgenden finden Sie einige der Möglichkeiten, wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um die vollständige Übernahme Ihrer PROS-Lösungen zu gewährleisten:

• Wir sorgen für eine reibungslose Übergabe zwischen den einzelnen PROS-Ansprechpartnern, die mit den Projektzielen, Meilensteinen und Geschäftszielen vertraut sind.
• Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Strategie für die Einführung der Lösung zu entwickeln.
• Wir stellen Instrumente zur Verfügung, die Ihnen helfen, interne Ressourcen für das Änderungsmanagement zu finden, und wir unterstützen diese Aktivitäten.
• Wir führen Webinare durch, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrer PROS-Lösung für verschiedene Benutzerebenen herauszuholen

Eine Partnerschaft mit PROS bedeutet, dass wir uns auch nach der Implementierung Ihres Projekts für Ihren Erfolg einsetzen. Wir bleiben mit Ihnen in Kontakt, wenn sich Ihre geschäftlichen Anforderungen weiterentwickeln, und streben nach echter Wertschöpfung und einer herausragenden Erfahrung. Die Wertschöpfung nach der Implementierung wird erleichtert durch:

• Engagement von CSMs nach der Implementierung (einschließlich Executive Business Reviews)
• Proaktive Ermittlung von Daten und KPIs für die Analyse (KPIs der Lösung, Nutzung der Lösung, Support-Tickets der Lösung)
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mehrwertige Beratungs-, Fach- und Betriebsdienstleistungen