German 
English 
French 
Kundenerfolg
Überblick
Wenn Sie einen Partner auswählen, um die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen, möchten Sie einen, der sich über den Verkauf hinaus für Ihren Erfolg einsetzt. Wir bei PROS glauben, dass Ihre Investition in unsere Partnerschaft unsere Investition in Ihren Erfolg rechtfertigt.
Jeder Kunde, der mit PROS zusammenarbeitet, erhält einen individuellen Kundenerfolgsplan. Diese Pläne werden in Zusammenarbeit mit einem Customer Success Manager (CSM) erstellt, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um die Akzeptanz während des gesamten Lebenszyklus des Projekts zu fördern.
Erfolgsplanung
Gemeinsam mit Ihrem CSM erstellen Sie einen Kundenerfolgsplan, der Adoptionsziele, Geschäftsziele und eine Roadmap für den Weg dorthin enthält.
Executive Business Reviews
Während des gesamten Prozesses überprüfen wir in regelmäßigen Abständen die Geschäftsergebnisse und die Ausführung mit Ihren Führungskräften, um sicherzustellen, dass die Erwartungen erfüllt werden und wir auf Erfolgskurs sind.
Bildung und Ausbildung
Unsere praktischen Schulungen liefern hilfreiche Informationen zu Produktfunktionen und -möglichkeiten. Außerdem bieten wir eine Vielzahl von Schulungsoptionen an, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind.
Befürwortung
Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir empfehlen Ihnen Best Practices, informieren Sie über neue Funktionen, die Ihnen helfen könnten, Ihre Ziele zu erreichen, und geben Ihnen während Ihrer Zeit bei PROS eine Vorschau auf die Produkt-Roadmaps.
Die Reise zur Adoption
Programm
PROS möchte, dass jeder Kunde sehr erfolgreich ist.
Wichtige Punkte
- Definieren Sie Ihren Erfolgsplan gemeinsam mit Ihrem PROS Customer Success Manager
- Überwachen Sie den Fortschritt und treiben Sie die Einführung und den Erfolg proaktiv mit Unterstützung der PROS Customer Adoption Practice voran.
Die drei wichtigsten Fragen, auf die sich unsere Überwachung von Branchenlösungen konzentriert:
Für einen detaillierteren, praxisorientierten Ansatz bieten wir auch persönliche Schulungen an, entweder in einem PROS-Klassenzimmer oder bei Ihnen vor Ort.
- Nehmen Sie die Lösung an?
- Trägt die Einführung zu den Geschäftsergebnissen bei?
- Wie können Sie mehr Akzeptanz und Erfolg erreichen?
Ziel ist eine kontinuierliche Überwachung ab dem Go-Live mit regelmäßigen Kontrollpunkten in Verbindung mit den Executive Business Reviews
Stufen der Annahme
Die Akzeptanz ist der Schlüssel zur Wertschöpfung, und die Messung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Team seine neuen Ziele und Vorgaben versteht. Gemeinsam mit Ihrem CSM werden Sie diese Stufen der Akzeptanz durchlaufen, um sicherzustellen, dass alle auf dieselben Meilensteine ausgerichtet sind.
- Nutzung - Wie stark nutzen wir die Lösung?
- Akzeptanz - Nutzen wir es auf die RICHTIGE Art und Weise, um Mehrwert zu schaffen?
- Unternehmens-KPIs - Wie sieht der Trend bei meinen wichtigsten Geschäftskennzahlen aus?
- Return on Investment - Wie stark wirkt sich das Projekt oder die Lösung auf meine wichtigsten Geschäftskennzahlen aus?
- Benchmarking - Wie stehe ich im Vergleich zu meinen Mitbewerbern da?
Portfolio der Dienstleistungen
Professionelle Dienstleistungen
Schnellerer Nutzen durch unseren bewährten Implementierungsansatz. Wir helfen unseren Kunden bei der Implementierung, Anpassung und dem Wachstum ihrer Software-Investitionen.
- Funktionsübergreifendes Engagement
- Onboarding und Implementierung
- Mehrwertige Dienstleistungen
- Unternehmensbewertungen für Führungskräfte
- Mehr erfahren
Kundenerfolg
Das Customer Success-Team agiert als Partner, um einen messbaren Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen. Im Rahmen Ihrer Investition in PROS wird Ihnen ein Customer Service Manager (CSM) zur Seite gestellt, der Sie während Ihrer gesamten Reise als PROS-Kunde betreut.
- Plan für den Kundenerfolg
- Bildung und Ausbildung
- Befürwortung
- Unternehmensbewertungen für Führungskräfte
- WEITERE INFORMATIONEN
Kundenbetreuung
Das PROS-Kundensupportteam bietet eine konsistente Support-Erfahrung, die effektive, hochwertige und zeitnahe Lösungen für Ihre Probleme liefert.
- Auflösung Eigentümer
- Nutzung des Fachwissens des Support-Teams
- Wissensmanagement
- Fokus auf Kundenzufriedenheit
- WEITERE INFORMATIONEN
Ausbildung
Unser Schulungsteam konzentriert sich darauf, die Akzeptanz und Nutzung in Ihrem Unternehmen zu verbessern, um sicherzustellen, dass sich Ihre Investition in PROS rentiert.
- Lernpfade
- Mehrere Lieferoptionen
- Live-Umgebungen
- Zertifizierung
- PROS Universität
- WEITERE INFORMATIONEN