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Das Kundenerlebnis ist entscheidend für den Geschäftserfolg. CX ist für mehr als zwei Drittel der Kundentreue verantwortlich und übertrifft damit die Marke und den Preis zusammen. Eine einfache und bequeme Interaktionserfahrung hinterlässt einen guten Eindruck, der jedoch nicht von Dauer ist, so Gartner in einem kürzlich erschienenen Bericht "Creating a High-Impact Customer Experience Strategy".
"Unternehmen erwarten von ihren CX-Teams, dass sie ihre Konkurrenten übertreffen und ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten", so der Gartner-Bericht. "Darüber hinaus sind 63% der Führungskräfte der Meinung, dass sich ihre CX-Teams in erster Linie auf die Schaffung neuer und innovativer Erlebnisse für ihre Kunden konzentrieren müssen, um Kundenloyalität aufzubauen.
Eine durchdachte, dynamische CX-Strategie ist entscheidend für den Erfolg der CX-Bemühungen eines jeden Unternehmens.